9 lượt xemBạn gặp vấn đề khi sử dụng dịch vụ Viettel như mất sóng, lỗi Internet, hoặc cần tra cứu gói cước? Đừng lo, hệ thống tổng đài CSKH Viettel 24/7 miễn phí luôn sẵn sàng hỗ trợ. Bài viết này tổng hợp tất cả hotline mới nhất năm 2025, kèm hướng dẫn liên hệ đúng kênh dịch vụ, từ di động, Internet đến Viettel Money hay ViettelPost.
>>> Xem thêm: Hướng dẫn 5 cách tra cứu vận đơn Viettel Post chuẩn và nhanh nhất hiện nay
I. Chức năng và nhiệm vụ của tổng đài Viettel
Trong quá trình sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của Viettel, dù là dịch vụ di động, internet hay truyền hình, khách hàng thường xuyên gặp phải những thắc mắc hoặc vấn đề cần giải quyết.
Khi sử dụng dịch vụ Viettel, khách hàng thường gặp thắc mắc hoặc vấn đề cần giải quyết liên quan đến di động, internet, hoặc truyền hình.
Ví dụ, bạn có thể băn khoăn về việc bị trừ phí bất thường trên tài khoản di động, muốn đăng ký một gói cước mới hấp dẫn, cần tra cứu thông tin khuyến mãi, hoặc gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ internet. Lúc này, tổng đài Viettel chính là kênh hỗ trợ chính yếu, đóng vai trò:
- Tư vấn và giải đáp: Cung cấp thông tin chi tiết về các gói cước, dịch vụ, chương trình khuyến mãi hiện hành.
- Hỗ trợ kỹ thuật: Hướng dẫn khắc phục sự cố về đường truyền, thiết bị, hoặc các vấn đề liên quan đến dịch vụ.
- Tiếp nhận yêu cầu: Hỗ trợ đăng ký, hủy đăng ký dịch vụ, thay đổi thông tin thuê bao.
- Giải quyết khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý các phản ánh về chất lượng dịch vụ, cước phí, hoặc các vấn đề khác mà khách hàng gặp phải.
- Cung cấp thông tin: Giải đáp mọi thắc mắc về cách sử dụng dịch vụ, cài đặt ứng dụng, tra cứu thông tin tài khoản.
II. Tổng đài CSKH Viettel miễn phí 24/7
Để phục vụ tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng, Viettel đã chia dịch vụ thành các nhóm riêng biệt và thiết lập các tổng đài chuyên biệt cho từng nhóm. Đa số các tổng đài này hoạt động 24/7 và miễn phí cước gọi, đảm bảo bạn luôn nhận được hỗ trợ kịp thời.
1. Tổng đài chăm sóc khách hàng chung (Dịch vụ di động)
- 18008098 (Miễn phí):
- Đây là tổng đài Viettel phổ biến nhất, hoạt động 24/7 và miễn phí cước gọi cho cả thuê bao nội mạng Viettel và ngoại mạng (MobiFone, VinaPhone, cố định).
- Chuyên tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc về các dịch vụ không dây như di động trả trước/trả sau, HomePhone, Dcom, 4G/5G, các chương trình khuyến mãi, gói cước, v.v.
- 198 (Miễn phí thuê bao Viettel):
- Tổng đài này hỗ trợ các vấn đề chung liên quan đến dịch vụ di động của Viettel.
- Nhấn phím 1 để được hỗ trợ tự động (tra cứu thông tin tài khoản, gói cước) hoặc nhấn phím 5 để gặp trực tiếp tổng đài viên để được giải đáp chi tiết hơn. Lưu ý: Chỉ miễn phí khi gọi từ thuê bao Viettel.
2. Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật dịch vụ cố định Viettel (Internet, Truyền hình)
- 18008119 (Miễn phí):
- Nếu bạn gặp sự cố hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật cho các dịch vụ cố định như Internet cáp quang (FTTH), Truyền hình Viettel, Điện thoại cố định, hãy gọi số này.
- Tổng đài hoạt động 24/7, sẵn sàng tiếp nhận báo hỏng, xử lý sự cố đường truyền và hỗ trợ kỹ thuật.
3. Tổng đài Viettel cho khách hàng doanh nghiệp
- 18008000 (Miễn phí):
- Dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp, trường học, tổ chức.
- Tổng đài này tư vấn và giải đáp các dịch vụ giải pháp công nghệ thông tin (IT solutions), kênh thuê riêng Leasedline, OfficeWan, dịch vụ quản lý phương tiện Vtracking, chữ ký số Viettel CA, hóa đơn điện tử, và các dịch vụ khác dành cho khối khách hàng này.
4. Tổng đài hỗ trợ dịch vụ Viettel Money
- 18009000 (Miễn phí):
- Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần hỗ trợ về dịch vụ ngân hàng số Viettel Money (bao gồm ví điện tử, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp/rút tiền, v.v.), hãy liên hệ tổng đài này để được giải đáp kịp thời.
5. Tổng đài ViettelPost (Giao hàng và Chuyển tiền)
- 19008095 (Cước phí 1.000đ/phút):
- Đây là hotline của ViettelPost, chuyên hỗ trợ các vấn đề liên quan đến dịch vụ vận chuyển hàng hóa, bưu phẩm (tra cứu vận đơn, khiếu nại, dịch vụ COD) và dịch vụ chuyển tiền trên toàn quốc.
6. Gọi tổng đài Viettel từ mạng khác (MobiFone, VinaPhone,...)
- Các đầu số 1800xxxx (ví dụ: 18008098, 18008119, 18008000, 18009000) thường miễn phí cước gọi từ tất cả các mạng di động và cố định tại Việt Nam.
- Để được hỗ trợ các dịch vụ di động tương tự như khi gọi 198 (chỉ gọi được từ nội mạng Viettel), bạn có thể gọi đến các số 0989198198 và 0983198198 (hỗ trợ chung toàn quốc). Cước phí sẽ được tính như gọi số di động Viettel thông thường theo gói cước của bạn.
III. Tổng đài Viettel CSKH qua Zalo
Ngoài việc liên hệ qua số điện thoại tổng đài và các kênh truyền thống khác, khách hàng có thể dễ dàng kết nối với tổng đài Viettel trực tiếp qua Zalo trên điện thoại. Kênh này cho phép bạn cập nhật chương trình khuyến mãi, giải đáp thắc mắc hoặc xử lý các vấn đề phát sinh khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách thuận tiện.
Bạn có thể kết nối với tổng đài Viettel qua Zalo để cập nhật khuyến mãi, giải đáp thắc mắc hoặc xử lý vấn đề, tiện lợi hơn.
Để kết nối với tổng đài Viettel qua Zalo, bạn hãy truy cập vào liên kết https://zalo.me/1570758701534064697 và chọn vào phần "Nhắn tin" để chat trực tiếp với nhân viên Chăm sóc khách hàng của Viettel.
IV. Câu hỏi thường gặp về số tổng đài Viettel
Để giúp bạn nhanh chóng giải đáp những thắc mắc phổ biến, dưới đây là tổng hợp các câu hỏi thường gặp về tổng đài Viettel:
Bạn có thắc mắc về tổng đài Viettel? Hãy xem các câu hỏi thường gặp để được giải đáp nhanh chóng.
1. Tôi cần hỗ trợ kỹ thuật mạng Internet Viettel, gọi số nào?
Để được hỗ trợ kỹ thuật mạng Internet Viettel (cáp quang FTTH, ADSL) hoặc các dịch vụ cố định khác, bạn hãy gọi đến số tổng đài 18008119 (miễn phí). Tổng đài này chuyên xử lý các vấn đề về đường truyền, thiết bị, và các lỗi kỹ thuật khác liên quan đến dịch vụ cố định.
2. Làm thế nào để khiếu nại về chất lượng dịch vụ của Viettel qua tổng đài?
Bạn có thể gọi đến tổng đài 18008098 hoặc 198 (sau đó nhấn phím 5 để gặp tổng đài viên) để trình bày khiếu nại về chất lượng dịch vụ. Hãy chuẩn bị đầy đủ thông tin về vấn đề bạn gặp phải (thời gian, địa điểm, sự việc cụ thể, số thuê bao...) để nhân viên hỗ trợ có thể nắm bắt thông tin nhanh và xử lý hiệu quả.
3. Tổng đài Viettel có hỗ trợ khách hàng 24/7 không?
Có. Các tổng đài chính như 18008098 (dịch vụ di động chung), 198 (hỗ trợ di động Viettel), và 18008119 (dịch vụ cố định) đều hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần, để đảm bảo hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
4. Ngoài gọi điện, tôi có thể liên hệ Viettel qua những kênh nào khác?
Ngoài gọi điện thoại, bạn có thể liên hệ Viettel qua nhiều kênh khác nhau để được hỗ trợ:
- Ứng dụng My Viettel: Tra cứu thông tin, đăng ký gói cước, hỗ trợ trực tuyến.
- Chat trực tuyến trên website Viettel Telecom: Truy cập trang chủ Viettel và tìm biểu tượng chat hỗ trợ.
- Zalo Viettel Care: (Theo hướng dẫn ở mục III).
- Fanpage Facebook chính thức của Viettel: Gửi tin nhắn trực tiếp qua Fanpage.
- Đến trực tiếp các cửa hàng giao dịch Viettel: Để được hỗ trợ trực tiếp và giải quyết các vấn đề phức tạp.
5. Cần cung cấp thông tin gì khi gọi tổng đài Viettel để được hỗ trợ nhanh nhất?
Để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả, bạn nên chuẩn bị sẵn:
- Số thuê bao cần hỗ trợ (đối với dịch vụ di động/HomePhone/Dcom).
- Thông tin chủ thuê bao (tên, số CMND/CCCD/Hộ chiếu nếu cần xác minh).
- Mô tả chi tiết vấn đề hoặc câu hỏi của bạn: Nêu rõ lỗi gặp phải, thời gian xảy ra, các bước bạn đã thử khắc phục (nếu có).
- Tên và địa chỉ (đối với dịch vụ cố định): Khi báo hỏng internet/truyền hình.
6. Tổng đài Viettel báo hỏng mạng gọi số nào?
Nếu bạn cần báo hỏng mạng Internet hoặc các dịch vụ cố định khác (điện thoại cố định, truyền hình), hãy gọi 18008119 (miễn phí). Đối với báo hỏng dịch vụ di động (không có sóng, không gọi được...), bạn có thể gọi 198 (Nhánh 5) hoặc 18008098.
>>> Xem thêm: Mất tiền oan vì tin vào tổng đài giả mạo
Với hệ thống tổng đài và các kênh hỗ trợ đa dạng, Viettel cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho mọi khách hàng. Hãy lưu lại các số hotline này để có thể liên hệ khi cần thiết nhé!
Nguồn: Điện máy Xanh
*Để lại thông tin trong box dưới đây, Happynest sẽ giúp bạn kết nối đơn vị thiết kế - thi công phù hợp và nhanh chóng nhất.
