- Quý khách được đổi sang một sản phẩm khác có giá trị bằng và lớn hơn sản phẩm ban đầu trong vòng 07 ngày kể từ khi Thế giới Sofa giao hàng đến Quý khách. Chi phí chênh lệch sẽ do Quý khách thanh toán.

- Sản phẩm đổi là sản phẩm nằm trong bộ sưu tập của Thế giới Sofa.

- Chính sách đổi hàng không áp dụng cho sản phẩm thực hiện theo đơn thiết kế riêng của Quý khách.

- Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong vòng 01 tháng kể từ ngày mua, Quý khách sẽ được đổi sang một sản phẩm khác cùng loại. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do Thế giới Sofa chịu.

- Các đơn hàng trong nội thành Hà Nội sẽ được miễn phí vận chuyển và lắp đặt.

- Các đơn hàng ở các tỉnh, thành còn lại sẽ được tính phí vận chuyển và lắp đặt theo đơn giá từ đơn vị cung cấp dịch vụ.

*Thời gian giao hàng:

- Đối với các đơn hàng trong nội thành Hà Nội, chúng tôi sẽ giao hàng trong vòng 24h. Trước khi đến địa điểm giao hàng, nhân viên giao hàng của Thế giới Sofa sẽ thông báo cho Quý khách trước 30 phút.

- Đối với các đơn hàng ở các tỉnh, thành còn lại, Thế giới Sofa sẽ thông báo cho Quý khách khi đơn hàng bắt đầu được vận chuyển.

- Khi có một sự cố không mong muốn ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, Thế giới Sofa sẽ liên hệ thông báo cho Quý khách ngay khi có thể.

- Thế giới Sofa giao hàng tất cả các ngày trong tuần, cả ngày lễ trừ Tết Âm Lịch

- Trong trường hợp nhân viên giao hàng của Thế giới Sofa không thể liên lạc được với Quý khách trong ngày giao hàng (đã có hẹn trước) thì chúng tôi sẽ mang hàng về và sắp xếp một ngày giao hàng khác với Quý khách (có tính phí vận chuyển).

Thế giới Sofa bảo hành tất cả các lỗi từ nhà sản xuất:

1/ Sản phẩm: PVC + Top Grain

- Da: 12 tháng

- Mút: 12 tháng

- Động cơ điện 12 tháng

- Khung: 36 tháng

2/ Sản phẩm: PU

- Da: 24 tháng (Bảo hành rạn nứt, bay màu tự nhiên)

- Khung: 60 tháng

- Mút: 24 tháng

- Điều kiện bảo hành: mối mọt, co rút, ọp ẹp, gẫy nứt khung

3/ Sản phẩm: Vải / Nỉ

- Vải: 12 tháng (đường may)

- Khung gỗ, mút: 12 tháng (mối mọt, co rút, ọp ẹp, gẫy nứt khung)

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH GỒM:

- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành với từng phần riêng biệt. Lỗi xác định để bảo hành là lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất

- Sản phẩm bảo hành trong điều kiện khách hàng bảo quản và sử dụng đúng quy cách, không tác động mạnh, không sử dụng hoá chất làm sạch, công cụ làm sạch sai quy cách.

Các trường hợp không được bảo hành:

- Sản phẩm quá thời gian ghi trên phiếu bảo hành

- Sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc đơn hàng đi kèm

- Sản phẩm bị gãy, lún, trầy xước, hỏng hóc do va đập mạnh hoặc vật nhọn gây ra

- Phiếu bảo hành bị rách, bị sửa đổi hoặc không xác định được

- Bề mặt sản phẩm bị bạc màu, hoặc nứt nổ do sử dụng sản phẩm tẩy rửa, vệ sinh không đúng quy cách

- Sản phẩm bị nứt rộp do ngấm nước trong quá trình sử dụng

Lưu ý:

- Tránh để trẻ em đùa nghịch nhảy mạnh, dùng bút vẽ lên sofa.

- Không dùng các loại hoá chất như xà phòng, nước rửa kính…để vệ sinh sofa da

- Không dùng các vật sắc nhọn, dẻ lau khô cứng với sofa da

- Không dùng xăng dầu, silen để tẩy các vết bẩn trên sofa da

- Không kê sofa trong phòng có nhiệt độ cao trên 40 độ C

- Không kê sofa tại vị trí có ánh nắng chiếu vào trực tiếp hoặc tại nơi quá ẩm ướt

Thời gian xử lý bảo hành

- Khu vực Hà Nội, trong vòng 48 giờ đồng hồ kể từ khi nhận được thông báo của Quý khách hàng, nhân viên bảo hành của Thế giới Sofa sẽ có mặt để xem xét và sửa chữa bảo hành

- Đối với các khu vực khác ngoài TP. Hà Nội, trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được thông báo, nhân viên bảo hành của Thế giới Sofa sẽ có mặt để xem xét và sửa chữa bảo hành.