1. Chính sách trả hàng

1. Điều kiện:

1. Hàng hóa được giao không đúng so với đơn đặt hàng của khách hàng

2. Ngay khi nhận hàng phát hiện sản phẩm bị bóp méo, hỏng hóc không thể khắc phục (gặp sự cố kỹ thuật khách quan trong phạm vi bảo hành).

3. Hàng phải được xác nhận lỗi trước khi đại diện của quý khách hàng ký xác nhận trên biên lai/biên bản giao hàng.

4. Hàng hóa phải còn nguyên vẹn bao bì, túi nilon và xốp bọc (nếu có), sạch sẽ, nguyên tem bảo hành, Serial, phiếu bảo hành, nguyên hình dạng, không xước, biến dạng so với lúc giao hàng.

5. Hàng hóa không thuộc các chương trình Khuyến mại hoặc thanh lý của công ty Cariny.

2. Chi phí trả hàng & tiền hàng:

1. Hàng hóa đủ điều kiện trả lại thì công ty Cariny sẽ nhận lại. Ngoài chi phí giao hàng lần đầu (nếu có) khách hàng sẽ không mất phí đưa hàng về trả công ty Cariny.

2. Nếu quý khách hàng không có nhu cầu mua tiếp thì sẽ được công ty Cariny thanh toán sau 07 ngày kể từ khi nhận được hàng trả lại.

3. Quy trình trả hàng

• Quý khách hàng khi gặp sự cố thì báo ngay cho bên giao hàng của công ty Cariny hoặc công ty Cariny ngay khi nhận hàng nhưng chưa ký nhận vào biên lai/biên bản giao hàng.

• Quý khách hàng có thể chụp ảnh hoặc quay video hàng hóa thực tế lúc giao nhận. Gửi về bộ phận giao nhận của công ty Cariny hoặc số Hotline 083 6282 666.

2. Chính sách đổi hàng:

1. Điều kiện đổi hàng:

1. Hàng đổi phải còn nguyên bao bì, túi nilon và xốp bọc (nếu có), sạch sẽ, nguyên tem bảo hành, Serial, phiếu bảo hành, nguyên hình dạng, không xước, biến dạng, móp méo.

2. Hàng đổi chưa được lắp đặt hoặc tháo rời một hay nhiều bộ phận.

3. Công ty Cariny còn mặt hàng mà quý khách hàng muốn đổi.

4. Công ty Cariny chưa xuất hóa đơn VAT (nếu có).

5. Hàng đổi không thuộc diện là hàng thanh lý, khuyến mãi, tặng thưởng.

2. Thời hạn đổi hàng: 

Thời hạn đổi hàng đối với quý khách hàng tối đa là 30 ngày kể từ ngày nhận hàng & đáp ứng các điều kiện đổi hàng (mục 3.a).

3. Chi phí đổi hàng:

1. Mọi chi phí phát sinh liên quan tới việc đổi hàng hóa do quý khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm.

2. Số tiền chênh lệch do phát sinh đổi hàng hóa:

• Nếu khách hàng phát sinh thiếu tiền thì quý khách hàng có trách nhiệm thanh toán cho công ty Cariny trước khi đổi hàng.

• Nếu khách hàng phát sinh thừa tiền thì công ty Cariny sẽ trừ tiền vào đơn hàng tiếp theo của quý khách hàng.

4. Quy trình đổi hàng:

1. Quý khách hàng thông báo về việc đổi hàng với nhân viên quản lý trực tiếp khách hàng của công ty để được hướng dẫn.

2. Quý khách hàng có thể chụp ảnh hoặc quay video hàng hóa thực tế cần đổi. Gửi về bộ phận tiếp nhận của công ty Cariny hoặc số Hotline 083 6282 666.

3. Quý khách hàng mang hàng hóa cần đổi & giấy tờ chứng minh việc nhập sản phẩm đó đến kho của công ty Cariny: 

• Tại Hà Nội: Đường CN6 Khu CN vừa và nhỏ Từ Liêm, Minh Khai, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.

Sau khi nhận hàng Bộ phận Kỹ thuật - Bảo hành của Công ty Cariny sẽ cử nhân viên kỹ thuật kiểm tra tình trạng sản phẩm và chủ động liên lạc với Quý khách hàng để giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).

5. Từ chối đổi hàng:

1. Quý khách hàng không sử dụng đúng chỉ dẫn về sản phẩm trong quá trình sắp xếp, di chuyển gây hỏng hóc sản phẩm.

2. Quý khách hàng tự ý làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, tem bảo hành bị vỡ… 

3. Quý khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ đổi hàng.

4. Quý khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa do móp méo, trầy xước, biến dạng,... sau khi đã kiểm tra, nhận và ký vào biên lai/biên bản giao hàng.

1. Chính sách vận chuyển

1. Giao hàng tại Hà Nội

Ghi chú: tính theo Gmap hoặc theo phương tiện thỏa thuận

• Tại Hà Nội: Đường CN6 Khu CN vừa và nhỏ Từ Liêm, Minh Khai, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.

2. Giao hàng ngoài Hà Nội:

• Địa điểm giao hàng do khách hàng chỉ định trên địa bàn tại Hà Nội (mức cước phí được tính như ở mục 1.a) đây được tính là hoàn thành việc giao hàng.

• Các chi phí bốc xếp lên xuống xe, vận chuyển từ xe tới địa điểm khác do Quý khách hàng chi trả.

• Sau khi giao hàng cho nhà xe công ty Cariny sẽ chụp ảnh biên lai/biên bản gửi hàng cho quý khách hàng để khách hàng chủ động theo dõi & nhận hàng.

• Công ty Cariny không chịu trách nhiệm kể từ khi hàng hóa được giao cho nhà xe do quý khách hàng chỉ định.

1. Chính sách Bảo hành sản phẩm:

1. Điều kiện bảo hành

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (thể hiện ở tem bảo hành dán trên sản phẩm hoặc trong hướng dẫn sử dụng).

2. Khách hàng phải xuất trình được hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành sản phẩm.

3. Sản phẩm được sử dụng theo đúng công năng, mục đích và phù hợp hướng dẫn của nhà sản xuất.

4. Hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

5. Sản phẩm phải là của chính hãng sản xuất và phân phối.

2. Từ chối bảo hành:

1. Sản phẩm không còn thời hạn bảo hành.

2. Quý khách hàng không thể cung cấp chứng từ mua hàng hợp lệ như Phiếu bảo hành, hóa đơn, phiếu xuất kho hoặc sản phẩm thiếu tem bảo hành của Công ty Cariny.

3. Quý khách hàng lắp đặt và sử dụng không đúng cách hoặc không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

4. Sử dụng các loại hóa chất, dung môi, chất tẩy rửa,... không đúng theo hướng dẫn để lau chùi, vệ sinh sản phẩm.

5. Phụ kiện của sản phẩm đã được sửa chữa, thay đổi, hoặc tháo dỡ bởi bất kỳ người nào khác mà không phải là kỹ thuật viên của Công ty Cariny hoặc người do công ty Cariny chỉ định.

6. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, di dời hoặc do tác động của ngoại lực làm thay đổi hình dạng sau khi Công ty Cariny đã giao hàng cho quý khách hàng.

7. Sản phẩm bị hỏng hóc do quý khách hàng tự tháo gỡ, thay đổi cấu trúc của sản phẩm. Hoặc do quý khách hàng dùng phụ kiện sửa chữa hoặc thay thế không phải của chính hãng sản xuất. Thời hạn bảo hành cũng lập tức chấm dứt ngay khi phát hiện.

8. Linh kiện phụ tùng đến thời hạn thay thế trong quá trình sử dụng thông thường do hao mòn bởi các lý do đặc trưng của sản phẩm, bao gồm cả phụ kiện.

9. Do điều kiện bảo quản & trong quá trình sử dụng như: điều kiện môi trường sử dụng, điều kiện tự nhiên thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt và do côn trùng gây ra trong quá trình sử dụng.

10. Những điều khoản bảo hành do quí khách hàng tự ý sửa đổi hoặc mở rộng các điều khoản của bảo hành này theo bất cứ phương thức nào. Trong trường hợp này, Công ty Cariny bảo lưu quyền từ chối các yêu cầu bảo hành sản phẩm.

3. Phạm vi bảo hành:

1.  Bảo hành không bao gồm bồi thường đối với các thương tích cá nhân, thiệt hại cho tài sản hoặc thiệt hại khác do hậu quả của lỗi sản phẩm.

2. Việc bảo hành sản phẩm được cung cấp bởi công ty Cariny Việt Nam áp dụng cho các lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc của công ty Cariny đối với các sản phẩm được phân phối thông qua hệ thống khách hàng chính thức hoặc công ty Cariny bán trực tiếp trên lãnh thổ Việt Nam.

3. Công ty Cariny có quyền từ chối bảo hành hoặc bổ sung thêm chi phí đối với các sản phẩm được lắp đặt ở vị trí khó tiếp cận hoặc gây nguy hiểm đối với nhân viên kỹ thuật của công ty Cariny hoặc đơn vị Cariny ủy quyền.

4. Quyết định bảo hành của Công ty Cariny dựa trên kết quả của việc xác định tất cả các nguyên nhân liên quan đến khuyết tật, hư hỏng, thiệt hại của sản phẩm. 

5. Trong trường hợp sản phẩm không còn được sản xuất công ty Cariny bảo lưu quyền thay thế các sản phẩm tương tự phù hợp với sản phẩm bảo hành. Công ty Cariny có quyền giữ lại sản phẩm hoặc các bộ phận bị lỗi, hỏng.

4. Thời hạn bảo hành

1. Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được thể hiện ở tem bảo hành – chống hàng giả và Phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm hoặc phiếu xuất kho, hóa đơn mua hàng hoặc thông báo bằng văn bản của công ty Cariny.

2. Thời gian bảo hành cho từng loại sản phẩm có thể thay đổi để phù hợp với thực tế bằng văn bản thông báo của Công ty Cariny.

5. Quy trình bảo hành:

1. Khi xảy ra vấn đề lỗi hỏng của sản phẩm, Quý khách hàng thông báo về việc bảo hành sản phẩm với nhân viên quản lý trực tiếp khách hàng của công ty để được hướng dẫn.

2. Quý khách hàng/khách hàng chụp tối thiểu 03 ảnh sản phẩm bị lỗi, tem bảo hành hoặc quay video hàng hóa thực tế bị lỗi hỏng. Gửi về bộ phận tiếp nhận của công ty Cariny hoặc số Hotline 083 6282 666.

3. Bộ phận Kỹ thuật – Bảo hành của công ty Cariny sẽ sớm liên hệ với quý khách hàng một cách sớm nhất để thực hiện công việc bảo hành.