Khách hàng có quyền ĐỔI sản phẩm với chính sách linh hoạt và mức phí hợp lý như sau:

- Sản phẩm bị lỗi (Do NSX):

  + 10 ngày đầu miễn phí đổi trả

  + Từ ngày 11, đổi trả theo phí bảo hành

 

Điều Kiện Đổi Sản Phẩm

a) Điều kiện chung

- Còn hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành

- Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, nứt, vỡ biến dạng bề mặt và các linh kiện bên trong.

- Còn đầy đủ phụ kiện quà khuyến mãi đi kèm.

- Bao bì tem nhãn còn nguyên vẹn.

- Có đầy đủ điều kiện bảo hành.

 

b) Điều kiện đổi trả sản phẩm khi khách hàng không còn đầy đủ quà khuyến mại và phụ kiện đi kèm:

- Khi khách hàng không còn đầy đủ quà khuyến mại và phụ kiện đi kèm thì công ty sẽ tính theo giá bán của Olivo Việt Nam hoặc theo giá thị trường tùy khách hàng lựa chọn.

- Khi sản phẩm mà khách hàng mua không còn bao bì, tem nhãn, sổ phiếu bảo hành thì khách hàng phải chi trả cho chúng tôi một khoản tiền là 500.000đ (Năm trăm ngàn đồng).

- Đối tượng áp dụng: Tất cả khách mua hàng tại hệ thống bán lẻ của Olivo Việt Nam

- Khu vực áp dụng và chi phí:

Olivo Việt Nam sẽ vận chuyển hàng hóa trên toàn quốc, với thông tin chi tiết như sau:

  + Miễn phí giao hàng trong nội thành Hà Nội, TP HCM 

  + Miễn phí cho đơn hàng ≥ 2 triệu đồng trên toàn quốc.

Khu vực ngoại tỉnh, quý khách thanh toán thêm chi phí vận chuyển cho nhân viên của Olivo Việt Nam hoặc nhà xe theo thỏa thuận của quý khách với nhân viên của Olivo Việt Nam.

 

- Thời gian giao hàng:

  + Đơn hàng trong nội thành Hà Nội: vận chuyển theo yêu cầu của khách hàng.

  + Đơn hàng trong bán kính 50km: vận chuyển trong vòng 24h hoặc theo thỏa thuận giữa công ty và khách hàng.

  + Đơn hàng ngoài bán kính 50km: vận chuyển trong vòng 5 ngày hoặc theo thỏa thuận giữa công ty và khách hàng.

- Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để hẹn thời gian, địa điểm cụ thể.

- Thời gian giao hàng và lắp đặt: từ 8h30 đến 19h tất cả các ngày trong tuần.

Olivo Việt Nam có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng… Mong Quý khách hàng thông cảm!

 

- Đóng gói giao hàng

Đối với đơn hàng giao hàng thông qua dịch vụ vận chuyển thuê ngoài, để an toàn cho hàng hóa của quý khách, Olivo Việt Nam sẽ đóng gói hàng hóa trong các bao bì hoặc thùng hàng chuyên dụng.

- Cước phí giao nhận Cước phí chuyển: được tính dựa trên Trọng lượng hàng hoặc Trọng lượng qui đổi từ Kích thước (đối với hàng cồng kềnh), chi phí đóng kiện gỗ, cự ly nơi giao hàng.

Cách thức tính Trọng lượng qui đổi từ Kích thước (đối với hàng cồng kềnh – theo đúng tiền lệ của ngành chuyển phát):

  Trọng lượng = Chiều dài (cm) x Chiều rộng (cm) x Chiều cao(cm) / 6000.

Nếu đơn hàng của quí khách cần phải chuyển đi bằng những chuyến hàng khác nhau hoặc phải chuyển đi nhiều lần, cước phí chuyển toàn bộ đơn hàng của quí khách sẽ được tính một (01) lần tại thời điểm chuyển hàng đầu tiên.

- Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

Nếu dịch vụ vận chuyển do Olivo Việt Nam chỉ định, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Olivo Việt Nam đến địa điểm do quí khách yêu cầu.

Quí khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa, Quý khách vui lòng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho nhân viên kinh doanh phụ trách.

Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, Olivo Việt Nam không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ Quý khách sau này.

Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách chỉ định và lựa chọn thì Quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Olivo Việt Nam đến Quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

 

- Dịch vụ lắp đặt sản phẩm Quí khách được miễn phí công lắp đặt thiết bị.

Quý khách được miễn phí công cắt đá, ghép đá, đục bê tông khi lắp đặt thiết bị bếp.

Quí khách vui lòng thanh toán vật tư phát sinh, không nằm trong bộ phụ kiện của sản phẩm như: Dây điện, đường ống, đá cắt dán thêm…

 

Lưu ý: Đội ngũ giao nhận lắp đặt của Olivo Việt Nam không có đầy đủ trang thiết bị máy móc và chưa được trang bị những kỹ năng cần thiết phục vụ các dịch vụ công xây dựng (đi nẹp đường điện, đường nước, khoan cắt, lắp ráp bàn ghế, thang đứng,..). Do đó, quí khách vui lòng thuê ngoài hoàn tất các hạng mục, và vật dụng, trang thiết bị cần thiết trước khi nhân viên của Olivo Việt Nam đến giao hàng và lắp ráp.

 

- Cài đặt hướng dẫn sử dụng

Sau khi lắp đặt xong nhân viên lắp đặt của Olivo Việt Nam sẽ cài đặt và hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho khách hàng.

Các trường hợp khách hàng tự lắp đặt/ cài đặt sản phẩm: Khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm về kỹ thuật cài đặt/ lắp ráp cũng như mọi rủi ro, tổn thất, thiệt hại liên quan đến sản phẩm và con người như: rơi rớt làm hư hỏng sản phẩm, rơi rớt gây nguy hiểm đến tính mạnh.

a) Trong thời gian bảo hành:

- Thời gian bảo hành được tính từ ngày sản phẩm được xuất kho của Olivo Việt Nam.

- Sản phẩm được bảo hành khi các hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.

- Trong thời gian và phạm vi của bảo hành các linh kiện hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất thì sẽ được thay thế tại phòng bảo hành của Olivo Việt Nam.

- Khách hàng được miễn phí đối với phụ tùng linh kiện, hoặc công sửa chữa do lỗi của nhà sản xuất trong thời gian bảo hành sản phẩm.

- Khách hàng phải chịu chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện khi sản phẩm bị lỗi do người sử dụng.

- Thời gian bảo hành của sản phẩm:

  + Bếp từ: 2 năm

  + Hút mùi: 2 năm

  + Máy rửa bát: 2 năm

  + Lò nướng: 2 năm

  + Nồi chiên không dầu: 2 năm

  + Máy ép chậm: 2 năm

  + Máy xay nấu đa năng: 2 năm

 

b) Chi phí dịch vụ sửa chữa và thay thế linh kiện thời kỳ sản phẩm hết bảo hành

Về nhân công sửa chữa và giá bán các linh kiện thay thế:

Do sản phẩm của Olivo Việt Nam bán ra trên thị trường đều là hàng nhập khẩu nên khi thay thế các linh kiện đều phải đặt hàng từ nơi sản xuất, nên giá của các linh kiện được tính theo giá thị trường của thời điểm hiện hành. Như vậy về giá nhân công sửa chữa và giá bán các linh kiện thay thế theo sự thỏa thuận của khách hàng với nhân viên kỹ thuật.

 

c) Phạm vi ngoài bảo hành

- Những hỏng hóc mất mát không phải do lỗi của nhà sản xuất.

- Trường hợp hỏng do sử dụng không đúng quy cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn của nhà xuất hoặc bên đại lý.

- Trường hợp hỏng do nguồn điện sử dụng không ổn định hoặc dao động quá khả năng cho phép 220V +/- 10V, tần số nguồn thay đổi quá mức quy định nhà sản xuất là 50Hz – 60Hz.

- Trường hợp hỏng do tự ý sửa chữa thay đổi cấu trúc sản phẩm.

- Trường hợp hỏng do các nguyên nhân: Hỏa hoạn, thiên tai, hao mòn tự nhiên, vận chuyển bất cẩn, côn trùng và các loại gậm nhấm làm hỏng, các tác động khác dẫn tới hỏng hóc mà không do chính tự sản phẩm gây ra...

- Trường hợp mất hoặc hỏng các linh phụ kiện đi kèm như: Bóng đèn, Kính, Bộ lọc, Kiềng bếp, núm vặn công tắc, IC, mâm bếp điện, pin, bộ chia lửa, thanh trượt, giá xếp bát đĩa ...

- Hình thức bên ngoài của sản phẩm bị hư hỏng như móp méo, trầy xước, ố vàng han gỉ,...

- Các trường hợp hỏng hóc do sử dụng trong môi trường đặc biệt.

- Không còn hoặc tẩy xóa trên Phiếu bảo hành.

- Không còn tem bảo hành.

 

Chú ý: Những trường hợp trên, người sử dụng phải chịu toàn bộ chi phí cho sửa chữa, thay thế phụ tùng, linh kiện,…