1. Chính sách đổi - trả hàng.

Đề nghị người mua kiểm tra sản phẩm tại thời điểm nhận hàng và báo ngay khi phát hiện lỗi. Sau thời điểm giao hàng và thanh toán, SA MAISON sẽ không chịu trách nhiệm với mọi trường hợp báo sản phẩm lỗi.

Khách hàng sẽ được đổi hàng – trả hàng miễn phí trong thời gian 03 (ba) ngày kể từ khi nhận hàng hóa với điều kiện: hàng hóa chưa qua sử dụng, còn nguyên tem và nhãn mác, nguyên kiện và có đầy đủ hóa đơn mua hàng.

a.    Không áp dụng đổi – trả hàng:

-     Sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mại, giảm giá, sử dụng phiếu mua hàng (voucher), điểm tích lũy, sản phẩm là quà tặng khi Khách hàng mua hàng.

-       Sản phẩm Khách hàng đã nhận hàng vượt quá 3.

b.    Điều khoản vận chuyển sản phẩm đổi – trả:

-          Khách hàng phải tự vận chuyển sản phẩm đổi – trả đến nơi mua hàng hoặc chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và lắp đặt sản phẩm đổi hoặc trả theo quy định của SA MAISON.

-      Khách hàng phải thanh toán toàn bộ phí giao hàng cho việc hủy đơn hàng muộn.

c.     Trong mọi trường hợp đổi hàng – trả hàng nếu SA MAISON đã xuất hóa đơn VAT (hóa đơn giá trị gia tăng) thì Khách hàng có trách nhiệm xuất hóa đơn VAT hoàn trả chính xác các sản phẩm cần đổi – trả cho bên bán. Nếu Quý khách không xuất hóa đơn VAT của sản phẩm đổi – trả lại cho SA MAISON thì chúng tôi có quyền hủy hóa đơn VAT có sản phẩm đổi – trả đó.

2. Chính sách vận chuyển và lắp đặt
- Thời gian giao hàng: từ 3-10 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng thành công. 
- Phí vận chuyển và lắp đặt được quy định riêng cho từng sản phẩm và sẽ được thông báo tới khách hàng khi quý khách đặt đơn.

*Lưu ý khi giao hàng:

- Quý khách lưu ý, đối với Dịch vụ Giao hàng tận nhà, SA MAISON chỉ lắp ráp những sản phẩm trong điều kiện sẵn sàng sử dụng, không bao gồm lắp/gắn sản phẩm lên tường, khoan tường… ngoại trừ các dự án tủ bếp và đơn hàng doanh nghiệp.

- Nhân viên giao hàng của chúng tôi không được phép thực hiện bất kỳ công việc nào khác ngoài việc lắp ráp sản phẩm. Nếu Quý khách không mua sản phẩm chính thức qua SA MAISON, SA MAISON sẽ không chịu trách nhiệm cho những sản phẩm đó.

-Trong trường hợp Quý khách muốn thay đổi ngày và giờ giao hàng và bất kỳ thay đổi nào về hàng hóa, quý khách phải gọi điện thoại thông báo tới SA MAISON tối thiểu trước 24 giờ giao hàng cho các điểm đến tại thành phố Hồ Chí Minh hoặc Hà Nội và trước 48 giờ đối với các tỉnh khác.

- Trong trường hợp Quý khách không thanh toán ngay số tiền hàng còn lại khi SA MAISON giao hàng, chúng tôi có quyền không giao hàng hóa tương ứng với số tiền chưa thanh toán.

-Quý khách sẽ phải trả tất cả các loại phí phát sinh theo quy định của Ban Quản lý nơi minh sinh sống liên quan đến việc giao hàng bằng xe tải, sử dụng thang máy…

3. Chính sách Bảo hành
- Bảo hành chỉ áp dụng cho các vấn đề kỹ thuật hoặc lỗi gây ra trong quá trình sản xuất.

- Chỉ bảo hành các sản phẩm thuộc danh mục hàng được bảo hành và vẫn nằm trong thời gian bảo hành của SA MAISON  quy định.

- Khách hàng cần cung cấp đầy đủ Hoá đơn mua hàng/Biên bản bàn giao và Phiếu bảo hành để làm căn cứ xác định thời gian Bảo hành của sản phẩm.

- Bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

·         Ảnh hưởng của môi trường, thiên tai và thiên địch (sâu bọ, côn trùng, chuột, gián…)

·         Sản phẩm hao mòn tự nhiên theo thời gian (Bạc màu, ố bẩn do sử dụng…)

·          Sản phẩm để ngoài trời, trong môi trường ẩm thấp hoặc quá nóng (Để sản phẩm trực tiếp dưới trời nắng, mưa…)

·          Do khách hàng sử dụng không đúng với công năng thiết kế, sử dụng hoặc vệ sinh không đúng cách, thiếu bảo trì cần thiết, vượt quá khả năng tải trọng của sản phẩm…

·         Khách hàng tự sửa chữa sản phẩm.

·         Sản phẩm bán thanh lý "CLEARANCE", các sản phẩm là quà tặng khi Khách hàng mua hàng.