Nhằm tạo sự khác biệt về dịch vụ và gia tăng quyền lợi khi mua hàng, sử dụng sản phẩm của Công ty Cổ phần Tập đoàn UKG (UKG), chúng tôi xin thông báo áp dụng chính sách hỗ trợ Đổi Trả Hàng Trong 7 Ngày trong các trường hợp sau: - Khách hàng được đổi sản phẩm mới nếu sản phẩm gặp sự cố lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. - Sản phẩm giao sai về thông tin và mẫu mã, màu sắc so với đơn đặt hàng - Sản phẩm bị lỗi về thiết kế, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất. - Sản phẩm bị lỗi về hình thức (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ, móp méo..v..v..) có video quay lại quá trình bóc hàng ngay sau khi nhận. Các quy định về hàng hóa Để được áp dụng chính sách hỗ trợ Đổi Trả Hàng Trong 7 Ngày, sản phẩm của Khách hàng phải đảm bảo các quy định về hàng hóa như sau: - Số Serial, tem sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa hoặc mất đi - Không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) loại trừ những sản phẩm phát sinh do quá trình vận chuyển. - Đầy đủ bao bì, vỏ thùng carton, xốp chèn… - Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho, biên nhận mua hàng, Sách hướng dẫn sử dụng… - Có đầy đủ các linh kiện, phụ kiện kèm theo và các tặng phẩm khuyến mại (nếu có)…. - Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại. Hướng dẫn các trường hợp đổi trả Sản phẩm nhận được bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất - Khách hàng cần liên hệ với UKG để xác nhận lỗi trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng. Sản phẩm bị lỗi về hình thức ( bị biến dạng, trầy xước, móp, méo, vỡ…) khi nhận hàng - UKG mong muốn khách hàng kiểm tra hàng ngay khi nhận sản phẩm để tránh phát sinh các trường hợp sản phẩm bị vỡ, nứt do khâu vận chuyển giao hàng. - Trong trường hợp, sản phẩm không đủ điều kiện nhận hàng, Khách hàng có quyền từ chối không nhận hàng. - Trong trường hợp Khách hàng đã nhận hàng và phát hiện ngay lỗi về hình thức, Khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài CSKH để gửi Video/hình ảnh cho nhân viên CSKH xác nhận. Các Lưu ý - Trong trường hợp hết hàng cùng model để đổi sản phẩm, khách hàng được lựa chọn phương án đổi sản phẩm với giá trị tương đương hoặc lớn hơn đơn hàng đã mua. - Chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ (nếu có), khách hàng được miễn phí theo quy định của công ty nếu sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất. Thời gian khách hàng sẽ nhận được sản phẩm mới như sau: - Tại Hà Nội và Hồ Chí Minh: trong vòng 3 ngày làm việc tính từ thời điểm TTBH nhận được sản phẩm của Khách hàng - Các tỉnh còn lại: 3 ngày đến 5 ngày làm việc, tính từ thời điểm Trạm BHUQ nhận được sản phẩm của Khách hàng.

- Giao hàng miễn phí toàn quốc

I. Thời hạn bảo hành sản phẩm Tất cả sản phẩm được phân phối chính thức bởi UKG tại thị trường Việt Nam sẽ được bảo hành theo quy định sau: - Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào thông tin kích hoạt bảo hành điện tử ; hoặc dựa vào các công cụ kiểm tra thời hạn bảo hành của UKG; hoặc theo chứng từ hóa đơn mua hàng . - Trong trường hợp sản phẩm không sử dụng bảo hành điện tử hoặc sản phẩm chưa kích hoạt ngày mua đến tổng đài thì sản phẩm vẫn được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm còn trong thời gian bảo hành. Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính như sau: Thời hạn bảo hành = Ngày sản xuất + Thời gian bảo hành + 6 tháng II. Thời gian sửa chữa, bảo hành. Thời hạn sửa chữa tối đa được tính kể từ ngày TTBH nhận được sản phẩm bảo hành của khách hàng 1. Áp dụng với TTBH UKG - Đối với sản phẩm bảo hành tại TTBH Thời gian sửa chữa sản phẩm trung bình là 02 ngày làm việc nhưng tối đa không quá 7 ngày làm việc đối với trường hợp đặc biệt - Đối với sản phẩm bảo hành tại nhà khách hàng Với những sản phẩm & trường hợp khách hàng được áp dụng chính sách bảo hành tại nhà, thời hạn đến kiểm tra & bảo hành sẽ là 24 giờ nhưng tối đa không quá 72 giờ kể từ khi khách hàng gọi điện đến TTBH cung cấp thông tin liên lạc, thông tin sản phẩm & xác lập cuộc hẹn. 2. Áp dụng với TTBHUQ - Đối với sản phẩm bảo hành tại TTBHUQ Thời gian sửa chữa sản phẩm trung bình là 03 ngày làm việc nhưng tối đa không quá 10 ngày làm việc đối với trường hợp đặc biệt tính từ lúc nhận hàng đến lúc TTBH sửa xong cho khách hàng. - Đối với sản phẩm bảo hành tại nhà khách hàng Với những sản phẩm & trường hợp khách hàng được áp dụng chính sách bảo hành tại nhà, thời hạn đến kiểm tra & bảo hành sẽ là 3 ngày làm việc nhưng tối đa không quá 5 ngày làm việc đối với trường hợp đặc biệt kể từ khi khách hàng gọi điện đến TTBH cung cấp thông tin liên lạc, thông tin sản phẩm & xác lập cuộc hẹn. - Đối với các trường đặc biệt khác, TTBH bảo hành sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian sửa chữa hoặc đưa ra các phương án xử lý khác ( cho mượn, thay mới, đổi trả, giảm trừ công nợ … ) Trường hợp đặc biệt: Là những trường hợp bất khả kháng như: Bão, lũ, thiên tai, dịch bệnh…. Hoặc sản phẩm lỗi chập chờn cần có thời gian theo dõi, kiểm tra… III. Điều kiện bảo hành - Sản phẩm được phân phối chính thức bởi UKG tại thị trường Việt Nam. - Lỗi kỹ thuật cần được sửa chữa phát sinh trong thời hạn bảo hành. - Sản phẩm không thuộc trường hợp ngoài phạm vi bảo hành. IV. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành Những trường hợp sau đây không thuộc phạm vi bảo hành: - Sản phẩm hết hạn bảo hành. - Sản phẩm không còn mang số serial hoặc rách tem niêm phong của UKG, nhà sản xuất. - Hư hỏng không do lỗi sản xuất hoặc không do các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng. - Sản phẩm đã được sử dụng với mục đích thương mại hay mục đích khác không phải tiêu dùng thông thường. - Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa không thuộc các trung tâm bảo hành của UKG. - Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, không được vệ sinh đúng cách, những linh kiện tiêu hao (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, bề mặt da…. ), không được bảo dưỡng và thực hiện dich vụ đúng cách, bị côn trùng, sâu bọ xâm nhập, sử dụng sai mục đích thiết kế, sử dụng pin lỗi hay pin đã rò rỉ, sai điện áp. - Hư hỏng do thiên tai, tai nạn hoặc lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất (Ví dụ: Có vết sét đánh, đánh lửa điện hoặc chất lỏng vào bên trong sản phẩm; Sản phẩm bị nứt vỡ , hư hỏng do ngoại lực tác động ; Vận chuyển hoặc bảo dưỡng sản phẩm sai hướng dẫn; Sử dụng sản phẩm trong môi trường quá bẩn, ẩm ướt, nhiệt độ cao; Có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…). - Hư hỏng sản phẩm phát sinh do việc dùng kết hợp với các phụ kiện, sản phẩm, thiết bị phụ thuộc, thiết bị ngoại vi khác không chính hãng. - Gắn thêm hoặc tháo bớt phụ kiện, linh kiện hay thiết bị khác trên sản phẩm. V. Thời hạn & dịch vụ bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành được áp dụng cho những sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc nhóm ngoài phạm vị bảo hành Khách hàng chi trả toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến việc sửa chữa ngoài bảo hành (Nhân công, linh kiện, chi phí vận chuyển, các chi phí bổ sung khác) Thời hạn bảo hành đối với linh kiện thay thế ngoài bảo hành là 06 tháng tính từ thời điểm sửa chữa thay thế