CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng mua hàng hóa tại Vua Điện Máy, chúng tôi trân trọng gửi tới quý vị chính sách đổi hàng áp dụng cho các sản phẩm mua tại Vua Điện Máy. 

Chi tiết các chính sách đổi hàng tại Vua Điện Máy. 

 

Điều kiện chấp nhận đổi hàng: 

Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên bảo hành của Vua Điện Máy. 

Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi. 

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

- Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Vua Điện Máy (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm) 

- Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung Tâm Bảo Hành của Hãng.

- Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vở hoặc dán lại) của nhà sản xuất.

- Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …).

- Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo.

- Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,.. ( ngoại trừ film dán, màng nhựa…).

- Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, Sách hướng dẫn, Brochure/ Catalogue… ).

Vua Điện Máy sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:

- Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.

- Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.

- Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,...

 

Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng 

- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

-Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.

- Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).

- Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…

- Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…) 

Thời gian giao hàng và các lưu ý

 Thời gian giao hàng sẽ được nhân viên của Vua Điện Máy xác nhận với Quý khách hàng qua điện thoại. Thời gian được xác nhận linh hoạt tùy theo nhu cầu của khách hàng. 

 Lưu ý đối với Quý khách hàng khi nhận hàng: Kiểm tra kỹ hàng hóa đúng chủng loại, số lượng; kiểm tra hàng hóa có trầy xước móp méo... và ký nhận. 

 Sau khi đã ký nhận và bàn giao sản phẩm, Vua Điện Máy không chịu trách nhiệm với các khiếu nại về hỏng hóc do vận chuyển của sản phẩm.