CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH HMH

I. ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH.
1. Điều kiện được bảo hành.
1.1. Sản phẩm phải được kích hoạt bảo hành điện tử.
1.2. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử hoặc từ ngày mua hàng căn cứ theo hóa đơn VAT do cơ quan thuế phát hành tùy thuộc theo điều kiện nào đến trước.
1.3. Sản phẩm chính hãng do Công ty Cổ phần Thương Mại HMH Việt Nam phân phối và kinh doanh tại thị trường Việt Nam.
1.4. Tem niêm phong (tem vỡ) còn nguyên dạng, không rách rời.
1.5. Các hư hỏng do lỗi sản xuất.
1.6. Các hư hỏng không thuộc các mục trong phần từ chối bảo hành.
1.7. Sản phẩm còn hạn bảo hành theo thời hạn kích bảo hành điện tử.
1.8. Thời gian kích hoạt bảo hành điện tử không quá 30 ngày kể từ ngày mua hàng. Trường hợp ngoài điều kiện này sẽ áp dụng bảo hành theo mục 1.1
1.9. Kiểu máy (Model) và số máy (Serial No) trên sản phẩm phải trùng với Kiểu máy (Model) và số máy (Serial No) trên hệ thống tra cứu bảo hành điện tử của HMH.
Lưu ý:
- Phạm vi bảo hành có thể được giới hạn theo những điều khoản đặc biệt ghi trên phiếu bảo hành, trên sản phẩm hoặc trên sách hướng dẫn sử dụng phù hợp với quy định của HMH hoặc nhà sản xuất.
- Các linh kiện tiêu hao (màng lọc, lưới lọc...) hoặc phụ kiện kèm theo sản phẩm không thuộc diện bảo hành.
- Trường hợp linh kiện thay thế ngoài bảo hành (có tính phí) không thuộc linh kiện tiêu hao, thì linh kiện đó được bảo hành 06 tháng tính từ ngày thay thế với điều kiện lỗi hỏng do chất lượng của chính linh kiện đó.
- Các linh kiện quan trọng có thể có thời hạn bảo hành khác với thời hạn bảo hành thông thường tùy theo quy định của HMH.
- Các loại hóa đơn bán lẻ, phiếu thu không được sử dụng làm căn cứ tính thời hạn bảo hành.
2. Từ chối bảo hành.
(Sản phẩm thuộc một trong các điều kiện dưới đây sẽ không được bảo hành miễn phí và được sửa chữa có tính phí)
2.1. Sản phẩm hết hạn bảo hành.
2.2. Sản phẩm không do Công ty Cổ phần Thương Mại HMH Việt Nam phân phối và kinh doanh.
2.3. Sản phẩm được sử dụng với mục đích kinh doanh không phải mục đích trong gia đình.
2.4. Khuyến mại, khuyến mãi, thanh lý, trưng bày.
2.5. Tem niêm phong của sản phẩm không còn nguyên vẹn (nếu có), số máy (Serial No) của sản phẩm bị mờ hoặc mất ký tự.
2.6. Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tại nơi không phải hệ thống bảo hành của HMH hoặc không phải là Kỹ thuật viên do HMH ủy quyền sửa chữa.
2.7. Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt, vận chuyển, bảo trì, sử dụng không đúng theo sách hướng dẫn sử dụng của sản phẩm.
2.8. Sản phẩm bị hư hỏng do các nguyên nhân như: Thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn, vận chuyển, lắp đặt, gỉ sét, nứt gãy vỡ, hao mòn tự nhiên, hư hỏng bởi các tác động từ côn trùng sâu bọ hoặc các loài động vật gây ra, hoá chất ăn mòn…
2.9. Các phụ kiện kèm theo sản phẩm.
2.10. Trường hợp hỏng do sử dụng thiết bị trong môi trường đặc biệt như nguồn điện không ổn định hoặc do dao động quá khả năng cho phép 220V – 230V/50hz-60hz,

II. THỜI HẠN BẢO HÀNH.

III. CÁC DỊCH VỤ BẢO HÀNH CƠ BẢN.
1. Dịch vụ trợ giúp qua điện thoại.
- Hotline 24/7: 19001538
- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hướng dẫn khắc phục sự cố, giải thích tính năng sản phẩm.
- Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ bảo hành, sửa chữa, lắp đặt,…
- Cung cấp thông tin liên quan đến bảo hành, thông tin sản phẩm, khuyến mại…
2. Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại nhà khách hàng.
- Để yêu cầu dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại nhà, khách hàng liên hệ Hotline: 19001538 để cung cấp thông tin liên lạc và sản phẩm cần sửa chữa. Kỹ thuật viên được ủy quyền của HMH sẽ liên lạc với khách hàng và tiến hành việc sửa chữa tại địa chỉ theo thông tin khách hàng đã cung cấp trước đó.
- Sản phẩm thuộc diện trong mục 2 phần I sẽ được sửa chữa có tính phí (trong trường hợp khách hàng đồng ý), việc thông báo phí sửa chữa sẽ phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm cũng như vị trí địa lý của khách hàng đang sử dụng sản phẩm có nhu cầu sửa chữa có tính phí.
Lưu ý: Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại nhà áp dụng cho những nhóm sản phẩm trong mục 4 phần III.
3. Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại Trung tâm Bảo hành.
- Để bảo hành, sửa chữa tại Trung tâm Bảo hành, khách hàng có thể liên hệ Hotline: 19001538 để được hướng dẫn hoặc trực tiếp đưa sản phẩm đến các Trung tâm Bảo hành của HMH theo địa chỉ gần nhất. Khách hàng cần chuẩn bị các loại giấy tờ liên quan đến sản phẩm cần bảo hành, sửa chữa trước khi mang sản phẩm tới trung tâm bảo hành.
- Sản phẩm thuộc diện trong mục 2 phần I sẽ được sửa chữa có tính phí (trong trường hợp khách hàng đồng ý), việc thông báo phí sửa chữa sẽ phụ thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm khách hàng đang sử dụng có nhu cầu sửa chữa có tính phí.
Lưu ý: Dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại trung tâm bảo hành áp dụng cho những nhóm sản phẩm trong mục 4 phần III.
4. Bảng chi tiết quy định nơi sửa chữa sản phẩm.

5. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành.
- Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành được áp dụng cho những sản phẩm không thuộc diện bảo hành, đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc nhóm từ chối bảo hành.
- Khách hàng chi trả toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến việc sửa chữa, dịch vụ ngoài bảo hành (Nhân công, linh kiện, chi phí vận chuyển, chi phí lắp đặt, các chi phí bổ sung khác nếu có). Phí linh kiện sẽ được báo giá cụ thể khi thay thế.

* Cách thức tính phí: Phí dịch vụ + Phí linh kiện (nếu có) Phí di chuyển (nếu có) + Phí vận chuyển (nếu có) + Phí khác (nếu có)

Ghi chú 1: Trường hợp khách hàng được miễn phí tiền công kiểm tra nếu như phát sinh thay linh kiện có tính phí được cung cấp bởi HMH Việt Nam.
Ghi chú 2: Trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ lắp đặt của HMH theo Combo từ 5 sản phẩm trở lên sẽ được giảm giá 10% phí lắp đặt.

5.1. Bảng phí dịch vụ ngoài bảo hành.

5.2. Bảng phí dịch vụ gia tăng: cắt đá, gỗ, đục tường…

5.3. Bảng phí di chuyển

IV. ĐỔI, THU HỒI, BẢO HÀNH SẢN PHẨM DO LỖI NHÀ SẴN XUẤT.
1. Sản phẩm được đổi. Sản phẩm được đổi theo quy định này phải phù hợp với những điều kiện sau:
1.1. Sản phẩm chính hãng do Công ty Cổ phần Thương Mại HMH Việt Nam phân phối và kinh doanh tại thị trường Việt Nam.
1.2. Thời gian sản phẩm xảy ra lỗi:
- Đối với khách hàng đại lý: Trong 7 ngày kể từ ngày HMH giao hàng.
- Đối với khách hàng end user: Trong 7 ngày kể từ ngày đại lý bán hàng cho khách hàng căn cứ theo hóa đơn bán hàng do cơ quan thuế ban hành.
1.3. Sản phẩm lỗi nhưng không thể sửa chữa khắc phục được.
Lưu ý: Người sử dụng, Nhà phân phối, Siêu thị, Đại lý, Cửa hàng… có trách nhiệm kiểm tra tình trạng ngay khi nhận sản phẩm từ HMH hoặc các nhà vận chuyển được HMH ủy quyền.
2. Hình thức đổi mới sản phẩm.
Đổi sản phẩm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc đổi sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn. Tùy theo tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng để làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự theo điều khoản này. Theo đó, các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá của sản phẩm mới và sản phẩm bị hư hỏng, mà bên sở hữu sản phẩm hư hỏng được đổi cần thanh toán lại cho HMH số tiền chênh lệch tại thời điểm đổi sản phẩm.

V. QUY ĐỊNH TRÁCH NHIỆM HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG VỚI CÁC BÊN LIÊN QUAN.
1.1. Bảo hành (TTBH/TTBHUQ).
- Sản phẩm đã bán ra cho khách hàng là người sử dụng.
- Các vấn đề liên quan tới kỹ thuật.
1.2. Kinh Doanh.
- Sản phẩm còn trong kho chưa tới người tiêu dùng như: Kho hàng của Công ty CP Thương mại HMH Việt Nam; Siêu Thị; Đại lý; Cửa hàng, …
- Các vấn đề liên quan tới đổi mới, thu hồi sản phẩm, hoàn tiền, …
VI. NGÀY HIỆU LỰC.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 20/03/2023 cho đến khi có văn bản mới thay thế.