Chính sách của chúng tôi được chia thành hai trường hợp sau: hỗ trợ trải nghiệm trong 07 ngày và hỗ trợ đổi trả trong vòng 3 tháng. Nếu đã quá 03 tháng kể từ khi bạn mua hàng, rất tiếc là chúng tôi không thể hoàn lại tiền hoặc trao đổi cho bạn.

 

Để đủ điều kiện đổi trả, mặt hàng của bạn phải chưa qua sử dụng và trong tình trạng tương tự như bạn đã nhận được. Ngoài ra, các lỗi khách quan khác phải bao gồm lỗi từ nhà sản xuất, quá trình vận chuyển và do sai sót từ nhân viên tư vấn.

 

Để hoàn tất việc trả hàng của bạn, chúng tôi yêu cầu biên nhận hoặc bằng chứng mua hàng.

 

I. Trải nghiệm trong vòng 07 ngày

 

Nếu sau khi mua và trải nghiệm sản phẩm trong vòng 07 và không ứng ý vui lòng liên hệ lại với Chúng tôi để được hỗ trợ.

 

Đối với trường hợp trả hàng:

 

Điều kiện sản phẩm tương tự như trên

 

Sau khi trao đổi, vui lòng hoàn trả hàng theo địa chỉ được cung cấp. Chúng tôi sẽ tiếp nhận việc hoàn hàng và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

 

Đối với trường hợp đổi hàng:

 

Điều kiện đổi hàng áp dụng với sản phẩm có thông tin sản phẩm không phù hợp với nhu cầu và phải đổi với sản phẩm ngang giá hoặc cao hơn.

 

Sau khi trao đổi, vui lòng hoàn trả hàng theo địa chỉ được cung cấp. Chúng tôi sẽ tiếp nhận việc hoàn hàng và toàn bộ chi phí sẽ do bạn chi trả.

 

II. Hỗ trợ đổi trả trong vòng 03 tháng

 

Điều kiện đổi trả chỉ được áp dụng với sản phẩm do lỗi từ sản phẩm và chỉ được đổi đúng sản phẩm đã mua (cùng kích thước và mã)

 

Nếu bạn được chấp thuận, thì khoản tiền hoàn lại của bạn sẽ được xử lý và một khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng cho thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn, trong vòng một số ngày nhất định.

 

Mọi chi phí sẽ được chúng tôi chi trả.

 

Hoàn trả trễ hoặc thiếu (nếu có)

 

Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn.

 

Sau đó, hãy liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn, có thể mất một thời gian trước khi khoản tiền hoàn lại của bạn được chính thức đăng.

 

Tiếp theo bạn hãy liên hệ với ngân hàng của bạn bởi thường sẽ có một số thời gian xử lý trước khi khoản tiền hoàn lại được chấp nhận.

 

Nếu bạn đã thực hiện tất cả những điều này mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời

 

(Thường thì số tiền hoàn sẽ được chuyển ngay trong ngày, trừ ngày nghỉ)

 

Các mặt hàng giảm giá (nếu có)

 

Chỉ những mặt hàng có giá thông thường mới có thể được hoàn lại tiền, những mặt hàng giảm giá rất tiếc sẽ không được hoàn lại tiền.

 

Những món quà

Được áp dụng chính sách tương tự sản phẩm bình thường.

GHOME sẽ vận chuyển hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng. Thời gian vận chuyển hàng thường mất ít nhất 1 - 5 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ tết) phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng.

 

Thời gian giao hàng: giao vào khung giờ hành chính hàng ngày (8h00 – 17h00). Quý khách có yêu cầu giao tối vui lòng thông báo và thỏa thuận trước với chúng tôi trước khi gửi hàng.

 

Trong trường hợp Quý khách chọn hình thức chuyển khoản qua ngân hàng hoặc thẻ tín dụng, thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi GHOME nhận được thanh toán hoàn tất của Quý khách.

 

Trong trường hợp chịu ảnh hưởng của thiên tai hoặc các sự kiện đặc biệt khác, xin lưu ý rằng GHOME bảo lưu quyền thay đổi thời gian giao hàng mà không cần báo trước.

 

Đơn hàng của Quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với Quý khách.

 

Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của Quý khách, xin vui lòng hãy sử dụng Số Điện Thoại đã đặt đơn hàng của quý khách và kiểm tra với bộ phận chăm sóc khách hàng.

 

Khi hàng được chuyển giao đến Quý khách, xin vui lòng hoàn tất việc thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng sau khi kiểm tra đúng sản phẩm, đúng giá tiền đã đặt mua.

 

Sản phẩm sai lệch, không đúng sản phẩm, sai giá… như đã đặt mua Quý khách vui lòng gọi số hotline 0975 762 559 để được hỗ trợ xử lý ngay.

Ghome hỗ trợ chính sách bảo hành sản phẩm trong vòng 3 tháng. Ghome cho phép khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (đối với khách hàng mua online COD), và trải nghiệm sản phẩm trong vòng 7 ngày.

 

I. Những trường hợp không được bảo hành:

 

Tự gây nên tình trạng hư hỏng, trầy xước sản phẩm.

 

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

 

II. Quy trình bảo hành:

 

Bước 1: Khách hàng vui lòng gọi số hotline 0975 762 559, hoặc inbox qua facebook cho Ghome để được kiểm tra sản phẩm.

 

Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp tới hệ thống cửa hàng để được kiểm tra và xử lý trực tiếp.

 

Bước 2: Nhân viên Ghome sẽ hướng dẫn thủ tục bảo hành cho quý khách:

 

+ Cửa hàng: Nhân viên sẽ xử lý & trao đổi trực tiếp với quý khách tại cửa hàng. Quý khách sẽ được lưu thông tin bảo hành sản phẩm trên hệ thống.

 

+ Online: Quý khách vui lòng gửi hàng về kèm thông tin sản phẩm (Lỗi sản phẩm cần bảo hành + Tên + SĐT +…). Khi nhận được hàng chúng tôi sẽ gọi lại xác nhận thông tin, báo thời gian dự kiến trả lại sản phẩm sau khi bảo hành cho quý khách.

 

Địa chỉ nhận sản phẩm bảo hành: số 185 vườn hoa Trần Quang Diệu, phường Quang Trung, quận Đống Đa, Hà Nội.

 

Bước 3: Sau khi hoàn tất quá trình bảo hành, nhân viên chúng tôi sẽ lliên hệ lại cho quý khách hàng qua số điện thoại. Quý khách hàng có thể đến cửa hàng nhận sản phẩm hoặc chúng tôi sẽ ship đến địa chỉ của quý khách.