Chính sách đổi trả được áp dụng với các sản phẩm của NTKD, khi quý khách hàng đặt mua sản phẩm nhưng lại không có nhu cầu hay muốn dùng sản phẩm khác, thì quý khách phải tuân thủ theo quy định sau mới được đổi trả hàng:

1. Đối với những đơn hàng chưa giao: 

Khách hàng có thể gọi điện cho số hotline của công ty hoặc gọi trực tiếp cho nhân viên kinh doanh đang làm việc với mình, để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác. Nhân viên kinh doanh sẽ gửi lại báo giá cho quý khách, sau khi đã thống nhất chúng tôi mới giao hàng.

2. Đối với những sản phẩm đã giao:

Những trường hợp được đổi trả:

- Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất

- Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách hàng

- Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách hàng đã đặt

Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng sản phẩm ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới cùng chủng loại sản phẩm đã mua, quá 24h chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

3. Điều kiện và quy định đổi trả chung:

- Sản phẩm giao đến cho khách hàng bị lỗi kỹ thuật được Phòng kỹ thuật công ty chúng tôi xác định và nhìn nhận là lỗi do nhà sản xuất.

- Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, vỏ bọc/ vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ…

- Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành,…

- Thời gian đổi hàng không quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).

- Không đổi hàng / trả hàng đối với những sản phẩm nội thất đặt hàng sản xuất theo yêu cầu. Đối với sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu, công ty chỉ đổi hàng cho khách trong trường hợp hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất.

- Trong trường hợp khách hàng nhờ người khác nhận hàng do không thể trực tiếp nhận hàng (đi công tác, bận việc gia đình…), Quý khách vui lòng báo người nhận kiểm tra thật kỹ sản phẩm và ký xác nhận vào Biên bản bàn giao hàng. Trong trường hợp người nhận hộ đã ký xác nhận sản phẩm giao đúng theo yêu cầu, đảm bảo về chất lượng thì sẽ không được đổi hàng với bất kỳ lý do nào.

Tuy nhiên đối với một số sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì chúng tôi không chịu trách nhiệm đổi trả hàng. Trong trường hợp quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí. Chi phí này tùy thuộc vào sản phẩm và sự thỏa thuận giữa khách hàng, nhân viên kinh doanh. Hoặc Khi đã giao hàng mà khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác. Thì khách hàng phải theo quy định sau:

- Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện.

- Mọi chi phí phát sinh như: phí vận chuyển…khách hàng phải chịu.

4.   Lệ phí hoàn trả: 

Phí hoàn trả sẽ do Nội thất kỳ diệu chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.

Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, công ty cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty, chuyển khoản cho khách hàng hoặc thanh toán qua VNpay.

 

Chính sách vận chuyển:

Nhằm đem lại sự tiện lợi, tiết kiệm chi phí tối đa cho việc mua sản phẩm của chúng tôi. Công ty chúng tôi đưa ra chính sách vận chuyển hàng hóa được chúng tôi cung cấp như sau:

- Vận chuyển miễn phí (áp dụng với một số sản phẩm đồ nội thất)

- Vận chuyển miễn phí đơn hàng với tổng giá trị từ 5 triệu trở lên trong bán kính 10km tính từ cửa hàng của chúng tôi.

Ngoài điều kiện trên Quý khách hàng tham khảo chính sách vận chuyển có tính phí:

 

- Vận chuyển có tính phí: Phí vận chuyển đối với SPTI : Giao hàng trong nội thành và ngoại tỉnh thỏa thuận với khách về phước thức vận chuyển và phí vận chuyển.

Chính sách giao hàng:

- Đối với những sản phẩm có sẵn tại kho công ty chúng tôi : Chúng tôi giao hàng trong vòng 1-2 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng

- Đối với những sản phẩm không có sẵn phải tiến hành đặt hàng. Công ty sẽ thông báo thời gian cụ thể thống nhất với khách hàng

- Với các đơn hàng ngoại tỉnh chúng tôi sẽ giao hàng trong vòng 5-7 ngày hoặc tùy theo thỏa thuận trực tiếp với khách hàng

- Các trường hợp bất khả kháng thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn. Cụ thể công ty sẽ thông báo trực tiếp cho khách hàng.

 

Quy định bảo hành các sản phẩm đồ gỗ của Nội Thất Kỳ Diệu.

Thời gian bảo hành : Tất cả mặt hàng nội thất do chúng tôi cung cấp được bảo hành miễn phí 12-36 tháng tùy thuộc vào từng sản phẩm, thông tin cụ thể về thời gian bảo hành của từng sản phẩm được niêm yết trên website

Điều kiện bảo hành

- Chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành đối với mọi trục trặc kỹ thuật, các lỗi thuộc về khâu sản xuất và lắp đặt gây ra

- Sản phẩm được bảo hành phải còn nguyên phiếu đặt hàng, và phiếu giao hàng của Nội thất kỳ diệu đã bàn giao cho quý khách

- Các trường hợp không áp dụng chính sách bảo hành: NTKD sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

+ Các sản phẩm hết thời hạn bảo hành.

+ Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

+ Để trong môi trường ẩm ướt, bị thấm đọng nước từ các tác nhân xung quanh.

+ Để trong môi trường nắng nóng trực tiếp hoặc hóa chất tác động.

+ Các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, gãy, vỡ, trầy xước, bong tróc, biến dạng do dùng sai công năng, công dụng. Sản phẩm được dùng không đúng theo hướng dẫn sử dụng của Công ty CP Nội thất kỳ diệu

+ Các sản phẩm bị thay đổi so với kết cấu ban đầu: Khách hàng tự ý sửa chữa sản phẩm, thay thế phụ kiện, thay đổi hình dáng thiết kế ban đầu. khi sản phẩm trục trặc mà không báo cho NTKD.

+ Bị chuột, gián, thú cưng và các loại côn trùng, mối mọt xâm nhập từ môi trường bên ngoài và từ nguồn lây lan khác.

+ Chứa hoặc chất hàng hóa vật dụng quá tải lên trên.

+ Mặt sản phẩm tiếp xúc với axit và các hóa chất khác.

+ Các hư hỏng bất khả kháng do thiên tại gây ra.

Ngoài ra, chúng tôi nhận sửa chữa hoặc thay thế mới với giá ưu đãi khi sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

Lưu ý:

- Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề, Quý khách hãy gọi cho chúng tôi, không nên tự ý sửa chữa sản phẩm nếu chưa rõ cách sửa.

- Đối với những sản phẩm đạt điều kiện bảo hành theo quy định bảo hành của Nội Thất Kỳ Diệu nếu lỗi được xác định là lỗi của nhà sản xuất, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, bảo hành và vận chuyển. Nếu lỗi được xác định là lỗi của khách hàng, khách hàng sẽ chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển hoặc các chi phí phát sinh khác.

- Nội thất kỳ diệu không bảo hành phần đá, kính và gương của sản phẩm.

Thời gian triển khai bảo hành

Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được thông báo của Quý khách hàng, cán bộ bảo hành của chúng tôi sẽ có mặt tại địa điểm lắp đặt của Quý khách hàng để sửa chữa mọi hỏng hóc do lỗi sản xuất, lỗi của sản phẩm không đáp ứng được chất lượng như đã đưa ra. Trong trường hợp phải thay thế chi tiết sản phẩm công ty chúng tôi sẽ báo thời gian cụ thể thay thế.

*Hướng dẫn yêu cầu bảo hành

Quý khách có thể gọi điện tới bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty để yêu cầu bảo hành:

Bước 1: Khách hàng cung cấp thông tin

Quý khách vui lòng gọi tới hotline 0986 085 565 để nêu rõ về tình trạng của hàng hóa, cung cấp hình ảnh để dễ hình dung

Bước 2: Nội Thất Kỳ Diệu tiếp nhận thông tin bảo hành

Bước 3: Bảo hành sản phẩm

Tùy thuộc vào mức độ hư hại hoặc lỗi của sản phẩm, bộ phận kỹ thuật của Nội Thất Kỳ Diệu sẽ thông báo thời gian cho việc sửa chữa/thay thế và hoàn trả sản phẩm lại cho khách hàng.