- Áp dụng cho khách hàng mua tại website và trên các sàn TMĐT khác như Tiki, Shopee, Lazada, Fitin…

- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ mẫu mã, màu sắc, chủng loại sản phẩm và đầy đủ phụ kiện đi kèm trước khi nhận hàng.

- Quý khách có 03 ngày để hoàn trả sản phẩm kể từ ngày nhận hàng. Sau 03 ngày, quý khách sẽ bị tính phí phạt dựa trên sản phẩm đã đặt mua hàng.

Điều kiện được đổi trả:

• Hàng nguyên giá (trừ hàng không áp dụng đổi trả bên dưới)
• Còn nguyên vẹn chưa qua sử dụng
• Không hư hỏng, trầy xước,
• Còn tem nhãn và hóa đơn mua hàng.

 

Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm HDI (trừ trường hợp lỗi sản xuất),
• Sản phẩm trang trí nhà cửa,
• Sản phẩm giảm giá trên 30%,
• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi,
• Hàng trưng bày/ Hàng mẫu,
• Hàng chăn ga đã mở bao bì.

 

Các bước đổi trả:

• Bước 1: Gọi Hotline 1900 63 60 96 hoặc email: cskh@indexlivingmallvn.com.vn để thông báo tình trạng đổi trả hàng.
• Bước 2: Index liên hệ quý khách trong vòng 02 ngày làm việc kể từ lúc tiếp nhận yêu cầu. Trong trường hợp đặc biệt cần kéo dài thời gian phản hồi, Index sẽ thông báo cụ thể tới khách hàng.
• Bước 3: Quý khách chuyển hoặc đem trực tiếp sản phẩm đến cửa hàng chỉ định tại 30 Song Hành, Quận 2, TP. Hồ Chí Minh kèm hóa đơn mua hàng để được hỗ trợ.

 

Chi phí đổi hàng:

• Trong vòng ít nhất 03 ngày trước ngày giao hàng: ILM hỗ trợ đổi hàng không tính phí.
• Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng: Phí đổi hàng bao gồm phí vận chuyển 2 chiều, phí thẩm định chất lượng 150.000đ/ sản phẩm và các phí dịch vụ phát sinh nếu có.
• Sau 03 ngày kể từ ngày nhận hàng: Phí đổi hàng bao gồm 20% phí phạt trên giá trị đơn hàng, phí vận chuyển 2 chiều, phí thẩm định chất lượng 150.000đ/ sản phẩm và các phí dịch vụ phát sinh nếu có.

 

Chi phí trả hàng (huỷ đơn):

• Trong vòng 24 giờ kể từ lúc đặt hàng: ILM hỗ trợ trả hàng không tính phí. Sau thời hạn 24 giờ, phí trả hàng bao gồm 15% phí phạt trên giá trị đơn hàng và phí vận chuyển 2 chiều.
• Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng: Phí trả hàng bao gồm 20% phí phạt trên giá trị đơn hàng, phí vận chuyển 2 chiều, phí thẩm định chất lượng 150.000đ/ sản phẩm và các phí dịch vụ phát sinh nếu có.
• Sau 03 ngày kể từ ngày nhận hàng: Phí trả hàng bao gồm 30% phí phạt trên giá trị đơn hàng, phí vận chuyển 2 chiều, phí thẩm định chất lượng 150.000đ/ sản phẩm và các phí dịch vụ phát sinh nếu có.

Lưu ý:

• Phí dịch vụ, phí giao nhận phát sinh từ đơn hàng gốc sẽ không được hoàn trả.
• Phí vận chuyển được tính theo phí niêm yết của Viettel Post.
• Phí vận chuyển 2 chiều được tính từ cửa hàng hoặc từ trung tâm TP. HCM (đối với đơn hàng online) đến nhà khách.

 

Phương thức hoàn tiền:

Nếu yêu cầu trả hàng và hoàn tiền của quý khách được chấp thuận, các khoản thanh toán sẽ được hoàn trả như sau:

• Thanh toán bằng thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ sẽ được hoàn trả trong vòng 30-45 ngày.
• Thanh toán bằng chuyển khoản qua ngân hàng sẽ được hoàn trả trong vòng 15 ngày.
• Voucher có giá trị quy đổi như tiền mặt dùng để mua hàng tại ILM.

 

Phí giao hàng

Index Living Mall miễn phí giao hàng toàn quốc cho đơn hàng từ 2 triệu.

Đối với đơn hàng dưới 2 triệu:

• Mua online giao hàng nội thành HCM: Miễn phí giao hàng
• Mua tại cửa hàng/ Mua online giao hàng ngoại thành HCM & các tỉnh: Chi phí giao hàng áp dụng theo biểu phí của Viettel Post. Nhân viên Index sẽ liên hệ quý khách để trao đổi về phí vận chuyển và phí dịch vụ phát sinh (nếu có).

Thời gian giao hàng

Đơn hàng thông thường được giao trong vòng 03 ngày làm việc đối với nội thành, và 5-10 ngày làm việc đối với ngoại thành và các tỉnh, kể từ ngày đặt hàng. Với những trường hợp đặc biệt, nhân viên Index sẽ liên hệ quý khách để thông báo.

LƯU Ý KHÁC:

• ILM chỉ áp dụng 01 địa chỉ giao hàng duy nhất trên mỗi đơn hàng. Nếu phát sinh thêm hơn một địa chỉ giao hàng, ILM sẽ tách đơn hàng của quý khách. Các ưu đãi trên tổng giá trị đơn hàng có thể sẽ không còn hiệu lực trong trường hợp tách đơn hàng khi giao này.
• Đơn hàng của quý khách sẽ bị hủy sau 3 lần giao hàng không thành công. Các bước hoàn trả thanh toán/ phí đặt cọc sẽ được áp dụng theo chính sách Đổi trả hàng.

Chính sách lắp đặt:

• ILM hoàn toàn miễn phí lắp đặt cho khách hàng.
• Việc lắp đặt không bao gồm phí khoan lắp các sản phẩm lên tường như Khung tranh, Kệ treo tường, Đồng hồ treo tường...
• Nhân viên giao hàng của ILM có thể hỗ trợ quý khách khoan lắp, nhưng sẽ được miễn trừ trách nhiệm đối với cơ sở hạ tầng của khu vực khoan lắp.

Với hệ thống kho bãi & đối tác vận chuyển riêng cùng đội ngũ nhân viên lắp đặt nhiều kinh nghiệm, nhiệt tình, Index Living Mall tự hào mang đến dịch vụ Joy Service đạt tiêu chuẩn quốc tế cho gia đình bạn sự hài lòng và trải nghiệm tốt nhất.

Index rất lấy làm tiếc nếu sản phẩm của quý khách bị lỗi và phải yêu cầu bảo hành. Tuy nhiên, Index sẽ chỉ bảo hành sản phẩm trong những trường hợp như sau:

• Sản phẩm được sản xuất và phân phối từ Index Living Mall
• Sản phẩm bị lỗi từ khâu sản xuất chứ không phải bị tác động trong quá trình sử dụng, thông qua việc quý khách không tuân thủ hay thay đổi quy cách sử dụng, hoặc do yếu tố tác động từ bên ngoài (quá ẩm, quá khô, mối hay yếu tố từ thiết bị điện nước, hóa chất hay dung dịch làm sạch quý khách sử dụng không phù hợp)
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

 

Thời hạn bảo hành cho các sản phẩm như sau:

• Nội thất: 1 năm riêng dòng hàng FURINBOX: Bảo hành 1 tháng
• Nệm: 3-5 năm trong các trường hợp sụt lún cục bộ trên 4cm
• Phụ kiện tay nắm & bản lề: 25 năm
• Động cơ đồng hồ & Đèn: 01 năm. Không áp dụng Bảo hành phần bóng đèn và lỗi do người sử dụng.
• Sản phẩm trang trí nhà cửa: Không áp dụng Bảo hành.

 

CAM KẾT CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM

Các sản phẩm của Index Living Mall được kiểm tra nhiều lần trong quá trình sản xuất để đảm bảo chất lượng sản phẩm đạt được tiêu chuẩn tuyệt đối. Vì vậy, Index chỉ có thể cam kết một số chính sách bảo hành liên quan đến vật liệu sản phẩm hoặc sản phẩm bị lỗi do quy trình sản xuất. Quý khách xin vui lòng mang phiếu thu gốc hoặc thẻ bảo hành đến quầy Chăm Sóc Khách Hàng để được tư vấn và bảo hành sản phẩm. Trong trường hợp quý khách bị mất phiếu thu gốc hoặc thẻ bảo hành, Index rất tiếc không thể thực hiện chính sách bảo hành cho sản phẩm của quý khách.

 

CHI TIẾT CÁC ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH

Các sản phẩm từ Index Living Mall sẽ được bảo hành trong 01-25 năm (tùy thuộc vào các điều kiện bổ sung) kể từ ngày quý khách nhận sản phẩm. Index có quyền hủy quy trình bảo hành nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi không phải do quy trình sản xuất mà do tác động từ yếu tố bên ngoài.

Ví dụ thiệt hại do sự bất cẩn trong quá trình sử dụng, dùng sai quy cách dẫn đến trầy xước, ố bẩn hoặc sản phẩm đã qua sửa đổi, lắp đặt khác. Sản phẩm bị hư hỏng do vệ sinh sai cách, dẫn đến nguyên vật liệu bị ảnh hưởng. Sản phẩm bị mốc, bị mối ăn, hoặc do tác động bởi khí hậu bên ngoài. Các sản phẩm trưng bày, sản phẩm mẫu đều không nằm trong Chính Sách Bảo Hành.

 

Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng nhưng Index không có sẵn vật liệu thay thế để sửa chữa, Index có quyền mua vật liệu có cùng thông số và chức năng tương tự để thay thế, với cam kết vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm của quý khách.

 

Nếu sản phẩm của quý khách đã đạt tiêu chuẩn trong cơ chế bảo hành, Index có quyền quyết định quy trình bảo hành, hoặc thay đổi toàn bộ sản phẩm hoặc chỉ 1 bộ phận trong sản phẩm cho quý khách.

 

Sau khi sản phẩm của quý khách đã được sửa chữa hoặc hoán đổi thành công, thời gian bảo hành vẫn được tính từ ngày quý khách nhận hàng tại thời điểm ban đầu, chứ không được tính từ lúc sản phẩm mới được giao cho quý khách.

 

Index luôn mong muốn mang lại sự hài lòng tuyệt đối đến quý khách, vậy nên quý khách có 3 ngày để đổi trả hàng tính từ ngày quý khách nhận sản phẩm. Tuy nhiên quý khách lưu ý, Index chỉ nhận bảo hành những sản phẩm vẫn chưa qua sử dụng và đáp ứng những yêu cầu trong mục Chính Sách Bảo Hành

 

Nếu quý khách có nhu cầu trả sản phẩm trong 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm vẫn được đóng gói, chưa qua sử dụng, Index có quyền chiết khấu 20% phí thẩm định sản phẩm, dựa trên chi phí quý khách đã thanh toán cho sản phẩm đó.

 

Gói bảo hành chỉ bao gồm các sản phẩm được sử dụng trong gia đình, không phục vụ cho việc thương mại.

 

Index có quyền quyết định về những điều khoản, điều kiện trong Chính Sách Bảo Hành cũng như đưa ra những quyết định cuối cùng.

 

Index có quyền thay đổi những điều khoản và điều kiện của Chính Sách Bảo Hành mà không cần thông báo trước. Chính Sách Bảo Hành bao gồm tất cả các đơn hàng mua tại cửa hàng và online.