1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

- ĐAN TRÀ miễn phí giao hàng & lắp đặt tại tất cả quận huyện thuộc Bảo Lộc, Đà Lạt và một số khu vực tại Di Linh, Đức Trọng trong vòng 3 ngày từ 9h00 đến 16h00 từ thứ 2 đến thứ 7, không tính chủ nhật và các ngày lễ, Tết.

+ Tất cả quận, huyện, thành phố thuộc tỉnh Lâm Đồng: miễn phí giao hàng & lắp đặt bao gồm: Đà Lạt, Bảo Lộc, Di Linh, Đức Trọng, Lộc Phát, Lộc Thắng,...

+ HCM, Bình Dương: 200,000đ - 500,000đ

+ Các Tỉnh Miền Nam: phí ship trung bình 200,000đ - 800,000đ tuỳ size kiện sản phẩm 

+ Các Tỉnh Miền Trung: 300,000đ - 1,200,000vnđ tuỳ size kiện sản phẩm 

+ Các Tỉnh Miền Bắc: 350,000đ - 1,400,000đ tuỳ size kiện sản phẩm

 

- Qúy khách hàng vui lòng sắp xếp thời gian nhận hàng theo lịch nhận hàng đã xác nhận với ĐAN TRÀ. Nếu quý khách có việc bận đột xuất, không thể nhận hàng theo lịch nhận hàng, ĐAN TRÀ sẽ sắp xếp giao hàng lại tối đa là một lần.

- ĐAN TRÀ chỉ lắp đặt các sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn sản phẩm của ĐAN TRÀ. ĐAN TRÀ không lắp đặt theo yêu cầu riêng của quý khách hàng như khoan tường, gắn sản phẩm lên tường,… 

- Quyết định của Mây Tre ĐAN TRÀ là quyết định cuối cùng.

1. Thời hạn bảo hành: 1 năm tính từ ngày giao hàng thành công.

 

2. Phạm vi bảo hành:

- ĐAN TRÀ bảo hành miễn phí cho các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chất liệu và lỗi kỹ thuật từ phía ĐAN TRÀ.

 

- ĐAN TRÀ không bảo hành cho các trường hợp:

+ Thiệt hại do thiên tai, cháy nổ,… các trường hợp bất khả kháng.

+ Qúy khách hàng tự sửa chữa và thay đổi kết cấu ban đầu của sản phẩm.

 

+ Quý khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng cách theo hướng dẫn sử dụng: để vật nặng vượt quá khả năng chịu lực của sản phẩm, vệ sinh dùng hóa chất,…

 

+ Sản phẩm bị gãy, vỡ, trầy xước, biến dạng cơ học do lỗi của người sử dụng hoặc do các tác động ngoại lực, ngoại cảnh; hoặc sản phẩm bị ngập nước gây nở, cong vênh; sản phẩm bị tác động của hơi nước hoặc nhiệt độ cao,...

 

+ Những hao mòn trong quá trình sử dụng của quý khách hàng theo thời gian như phai màu tự nhiên hoặc oxy hóa của bề mặt sản phẩm.

 

+ Các sản phẩm ưu đãi xả kho không còn được bán trên website dantra.vn.

 

2. Chính sách bảo trì: đối với các sản phẩm không nằm trong phạm vi bảo hành hoặc hết thời hạn bảo hành 1 năm, DANTRA vẫn nhận bảo trì trọn đời sản phẩm với chi phí hợp lý tùy theo tình trạng sản phẩm.

 

Quyết định của Mây Tre Đan Trà là quyết định cuối cùng.