1. Quy định đổi trả:

Ghi chú: tình trạng tồn kho thể hiện trong phần Thông tin chi tiết của sản phẩm.

2. Một số lưu ý khi mua hàng nội thất:

3. Điều khoản miễn trách:

• Màu sắc sản phẩm có thể khác biệt giữa hình ảnh và thực tế do hiệu ứng ánh sáng hoặc thiết bị hiển thị.
• Các đặc tính hoặc tì vết tự nhiên của chất liệu như vân gỗ, đá (cả đá nhân tạo, đá tự nhiên, giả đá), mắt hoặc vết ghim gỗ...Xin vui lòng tìm hiểu trước và chịu trách nhiệm với lựa chọn của mình. Nếu không chấp nhận, Quý khách có thể chọn loại gỗ dán Veneer để đảm bảo tính thẩm mỹ và đồng nhất.
• Hàng đặt đóng được phép sai số +/-2cm cho tất cả kích thước của sản phẩm. Ngoài ra, một số chi tiết có thể thay đổi tùy thuộc vào nguồn cung cấp nguyên phụ liệu tại thời điểm đặt hàng.
• Hàng đặt đóng được làm thủ công nên mỗi sản phẩm được coi là tác phẩm độc bản. Trân trọng cảm ơn Quý khách đã góp phần bảo tồn và phát huy nghề mộc truyền thống của Việt Nam.

1. Chính sách vận chuyển:

1.1 Phí vận chuyển được tính chỉ áp dụng cho các khu vực Nội thành. Khu vực Ngoại thành sẽ áp dụng thêm phụ phí vận chuyển 5% trên tổng giá trị đơn hàng. Khu vực Hải đảo vui lòng liên hệ nhận báo giá riêng. 

Bảng địa danh nội thành, ngoại thành

Ghi chú: phụ phí có thể thanh toán tại thời điểm nhận hàng.

1.2 Thời gian giao hàng được quy định tại mục Thông tin chi tiết của từng sản phẩm. Thời gian này chỉ tính đến khi hàng sẵn sàng giao tại các địa chỉ của IBIE và chưa bao gồm thời gian vận chuyển đến địa chỉ nhận hàng. Trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn... thời gian giao hàng sẽ được tính thêm theo từng thời điểm và IBIE được quyền miễn trách.

1.3 Hàng hóa được giao tại cửa (to-door service) và trong giờ hành chính (8h00-17h00 từ thứ 2 đến thứ 7). Quý khách hàng chịu trách nhiệm sắp xếp và chịu các chi phí phát sinh tại nơi nhận hàng. Khi nhận hàng, xin vui lòng đồng kiểm cùng đơn vị vận chuyển trước khi ký nhận.

2. Dịch vụ gia tăng:

Ghi chú: Dịch vụ gia tăng chỉ áp dụng tại TP.HCM và nội thành Hà Nội.

3. Quy trình giao hàng:

1. Phạm vi bảo hành:

Ghi chú:

• - Thời gian bảo hành được tính từ ngày ghi trên Phiếu bảo hành điện tử. Phiếu này sẽ được gửi qua email cho Khách hàng sau khi hàng được giao thành công.
• - Trong trường hợp sản phẩm cần bảo hành, tuỳ theo tình trạng, thời gian khắc phục có thể tương đương thời gian giao hàng hoặc lâu hơn kể từ ngày nhận được thông tin của Quý khách.
• - Khách hàng vui lòng xuất trình phiếu bảo hành cho nhân viên kỹ thuật phụ trách khi đến bảo hành.
• - Thời gian phục vụ: từ 8h00 sáng đến 17h00 các ngày trong tuần, trừ chủ nhật và các ngày Lễ,. Xin vui lòng liên hệ trước để được phục vụ.

2. Địa điểm bảo hành:

• - Nội thành TP.HCM: tại nhà Khách hàng.
• - Ngoại thành TP.HCM và tỉnh khác: tại địa chỉ của IBIE.

3. Quy trình bảo hành:

• - Khi cần bảo hành, xin liên hệ trước qua số Điện thoại/Zalo số 0901.295.161 để được xử lý nhanh. Đồng thời, cung cấp hình ảnh qua Zalo hoặc email hotro@ibie.vn để chúng tôi kiểm tra và xác định phạm vi bảo hành.
• - Với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí sửa chữa, thay thế một phần hoặc toàn bộ và phí vận chuyển trả lại. Bất kỳ bộ phận nào bị thay thế hoặc loại bỏ trong quá trình sửa chữa sẽ thuộc quyền sở hữu của IBIE.
• - Nếu sản phẩm không còn được bày bán, chúng tôi sẽ đề xuất một sản phẩm thay thế tương đương hoặc hoàn tiền cho Quý khách.

4. Điều kiện bảo hành:

• - Sản phẩm trong thời hạn bảo hành sẽ được bảo hành miễn phí nếu lỗi do nhà sản xuất.
• - Hết thời hạn bảo hành, nếu Quý khách có nhu cầu sửa chữa, thay thế, chúng tôi sẽ tính phí với mức giá ưu đãi.
• - Bảo hành miễn phí không áp dụng trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn... hoặc do lỗi trong quá trình sử dụng. 
• - Bảo hành chỉ áp dụng nếu Quý khách cung cấp hình ảnh như yêu cầu ở mục 3.

5. Hướng dẫn sử dụng sản phẩm:

• - Không đặt những vật ẩm ướt trực tiếp lên sản phẩm trong thời gian quá lâu.
• - Không đặt những vật gây cháy, nổ gần sản phẩm làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
• - Tránh để các vật nặng, cứng va đập vào sản phẩm hay các vật quá nặng lên trên hoặc bên trong sản phẩm.
• - Không để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với lửa, nguồn nước, nơi ẩm ướt và nhiệt độ cao.
• - Trách để ánh nắng chiếu trực tiếp vào sản phẩm.
• - Trường hợp sản phẩm bị trục trặc, không nên tự ý di dời hoặc sửa chữa sản phẩm.
• - Sử dụng đúng vai trò và chức năng của sản phẩm.