Chính sách đổi – trả hàng

•  Đổi hàng – trả hàng miễn phí
  Bên mua sẽ được đổi hàng – trả hàng miễn phí trong thời gian 07 (bảy) ngày kể từ khi nhận hàng hóa với điều kiện: hàng hóa chưa qua sử dụng còn nguyên tem mác, nguyên kiện và có đầy đủ hóa đơn mua hàng.
• Đổi hàng – trả hàng tính phí
  – Đối với hàng hóa chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, nguyên kiện và có đầy đủ hóa đơn mua hàng: từ ngày thứ 8 đến ngày thứ 15 sau khi nhận hàng hóa nếu bên mua có nhu cầu muốn đổi sản phẩm khác hoặc trả lại sản phẩm thì sẽ áp dụng mức phí là 15% giá trị sản phẩm.
  – Đối với hàng hóa đã tháo vỏ bao bì, tem mác hoặc đã được lắp đặt bàn giao, trong vòng 15 ngày:
  +  Bên mua đổi sản phẩm khác mất phí 15% giá trị sản phẩm.
  +  Bên mua Trả sản phẩm mất phí 30% giá trị sản phẩm.
• Không áp dụng đổi – trả hàng:
  – Sản phẩm trưng bày. Sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mại, giảm giá, sử dụng phiếu mua hàng (voucher), điểm tích lũy.
  – Sản phẩm bên mua đã nhận hàng vượt quá 15 ngày hoặc bên mua kí gửi lưu kho bên bán vượt quá 15 ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.
  – Các đơn hàng dự án
• Điều khoản vận chuyển sản phẩm đổi – trả:
  Bên mua phải tự vận chuyển sản phẩm đổi – trả đến nơi mua hàng hoặc chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và lắp đặt sản phẩm đổi hoặc trả theo quy định của bên bán.
• Xuất trả hóa đơn VAT:
  Do bên bán sử dụng hoá đơn điện tử và xuất hoá đơn trong ngày bán hàng, chính vì vậy:
  Trong mọi trường hợp đổi hàng – trả hàng nếu bên mua đã lấy hóa đơn VAT (hóa đơn giá trị gia tăng) thì bên mua có trách nhiệm xuất hóa đơn VAT hoàn trả chính xác các sản phẩm cần đổi – trả cho bên bán. Nếu bên mua không xuất hóa đơn VAT lại cho bên bán của sản phẩm đổi – trả thì bên bán có quyền hủy hóa đơn có sản phẩm đổi – trả.

THỜI GIAN GIAO HÀNG

• Chính sách giao hàng được áp dụng trong giờ hành chính hoặc trong khung giờ xe tải được phép vận hành từ thứ 2 đến hết thứ 7 (trừ chủ nhật, ngày lễ tết)
• Đối với các đơn hàng có sản phẩm cần lắp đặt, Chúng tôi sẽ cứ nhân viên giao hàng trước và có kỹ thuât đến lắp đặt sau.
• Đơn hàng thông thường giao tại Hà Nội, Hồ Chí Minh và Đà Nẵng: hoàn tất trong 03 ngày làm việc.
• Đơn hàng giao tại các khu vực khác trên toàn quốc: hoàn tất trong 9 ngày làm việc.
• Đơn hàng trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mại: hoàn tất trong 05 ngày làm việc hoặc thông báo sau.

III. BIỂU PHÍ GIAO HÀNG – LẮP ĐẶT

• Biểu phí giao hàng bao gồm chi phí vận chuyển và chi phí nhân công giao hàng – lắp đặt (nếu có và đã bao gồm VAT).
• Áp dụng lắp đặt cho các nhóm hàng nội thất. Không bao gồm nhóm đèn điện và các nhóm hàng khác.
• Biểu phí giao hàng:

Đơn hàng được đóng gói quy đổi theo kg = DXRXC/5000

* Đơn hàng dưới 5 triệu có kg quy đổi <10kg hoặc tổng kích thước 3 chiều không quá 180cm

Biểu phí/ Thời gian	Nội tỉnh		Nội vùng		Cận vùng		Liên vùng
	Nội thành	ngoại thành	Nội thành	Ngoại thành	Nội thành	Ngoại thành	Nội thành	Ngoại thành
đến 1.5kg	22,000	22,000	30,000	30,000	40,000	40,000	50,000	50,000
đến 3kg	30,000	30,000	50,000	50,000	70,000	70,000	80,000	80,000
Mỗi 0.5kg tiếp	3,600	3,600	6,000	6,000	9,600	9,600	10,800	10,800
Ngày giao hàng (đặt hàng trước 12H)	1~2	2~3	1~2	2~3	2	3	2~3	3~4

(Chi tiết tổng phí vận chuyển sẽ được đề cập trong đơn hàng)

* Đơn hàng dưới 5 triệu có kg quy đổi >10kg hoặc tổng kích thước 3 chiều vượt 180cm:

– Phí giao hàng là 55.000 đồng cho 04 KM đầu tiên. KM tiếp theo được tính 15.000 đồng/km.

– Phí lắp đặt cho các đơn hàng giá trị dưới 5 triệu đồng tương đương 35.000 đồng/1 sản phẩm hoặc 70.000 đồng/1 sản phẩm tùy loại.

* Đơn hàng từ 5 triệu trở lên:

– Miễn phí vận chuyển trong vòng 15km. Từ KM thứ 16 trở đi tính phí 15.000 đồng/km.

– Miễn phí nhân công giao hàng – lắp đặt trong phạm vi 30km. Từ KM thứ 31 trở đi tính phí 275.000 đồng/1 nhân công/1 ngày hoặc 550.000 đồng/1 ngày/1 nhân công phải lưu trú qua đêm (chi phí này chưa bao gồm tiền vé xe đi lại, số lượng nhân công thực hiện đơn hàng phụ thuộc vào khối lượng hàng hóa thực tế và sẽ được thông báo với quý khách trước khi xác nhận đơn hàng).

– Mức phí trên chưa bao gồm phí chuyển tải tại các khu vực cấm xe tải vào phố (trừ Hà Nội, Hồ Chí Minh và Đà Nẵng).

• Lịch giao theo yêu cầu của khách hàng (Chỉ áp dụng giao tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng).

* Phụ phí giao hàng áp dụng trong trường hợp:

– Giao hỏa tốc sau khi xác nhận đơn hàng;

– Giao ngoài giờ hành chính hoặc theo giờ chỉ định của khách hàng;

– Giao hàng vào chủ nhật hoặc ngày lễ, tết.

* Biểu phí cụ thể:

– Đối với các đơn hàng có kích thước mỗi chiều (Dài/Rộng/Cao) dưới 60cm:

Phí giao hỏa tốc, ngày chủ nhật và lễ tết áp dụng tương đương với biểu phí Grab hoăc nhà vận chuyển thứ 3.

Phí giao theo giờ yêu cầu của quý khách: Miễn phí nếu quý khách đồng ý thời gian giao hàng cộng thêm 01 ngày làm việc. Trường hợp khác sẽ tính phí như trên.

– Đối với các đơn hàng cồng kềnh có kích thước mỗi chiều trên 60cm, phí giao hàng sẽ căn cứ theo khối lượng thực tế của đơn hàng (dựa trên số khối hoặc trọng lượng hàng hóa), chi tiết sẽ được nhân viên chúng tôi thông báo với quý khách trước khi xác nhận đơn hàng.

• Các loại phụ phí khác như lưu kho, phí tháo dỡ, phí giao tới địa điểm không thuận lợi như trên tầng/ lầu cao không có hoặc không sử dụng được thang máy; hoặc khu vực lắp đặt phải thuê xe cẩu đưa hàng hóa lên cao; hoặc mặt bằng khu vực lắp đặt không đảm bảo điều kiện có phát sinh chi phí vận chuyển… Chúng tôi sẽ thông báo mức phí cụ thể tới quý khách.
• Các trường hợp giao tại địa điểm khác sẽ được thông báo mức phí cụ thể tới quý khách

IV. CÁC ĐIỀU KIỆN KHÁC

• Các đơn hàng được chúng tôi đặt vận chuyển qua các bên dịch vụ giao nhận, quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi ký nhận hàng hóa. Quý khách có thể từ chối nhận hàng nếu hàng hóa đã bị vỡ hỏng do quá trình vận chuyển hoặc quý khách liên hệ với nhân viên CSKH để được tư vấn cụ thể.
• Đối với các đơn hàng không lắp đặt và giao tại khu vực chung cư hoặc nhà cao tầng, Chúng tôi sẽ giao hàng đến chân tòa nhà của khách hàng.
• Trường hợp công ty đã vận chuyển đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận, nhưng khách hàng thay đổi địa điểm nhận hàng; khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi địa điểm giao hàng theo biểu phí của công ty.
• Trong trường hợp khách hàng có thay đổi về thời gian nhận hàng so với thỏa thuận khi mua hàng cần báo trước cho chúng tôi ít nhất trước 24h với khách hàng nội thành và ít nhất 48h đối với khách hàng có khoảng cách trên 30km từ showroom mua hàng.
• Trường hợp công ty đã vận chuyển đến địa điểm giao nhận nhưng không liên lạc được với quý khách, chúng tôi sẽ để lại tin nhắn thông báo. Chúng tôi sẽ tính phí giao hàng nếu sau 02 lần giao hàng không thành công.
• Chế độ bảo hành

  1. Điều khoản chung về thời hạn bảo hành

  • Đệm: 10 năm.
  • Nội thất và Đệm mỏng: 12 tháng.
  • Các sản phẩm chăn, ga, gối, trang trí, gia dụng không áp dụng bảo hành nhưng áp dụng theo chính sách đổi trả hàng hoá.
  • Chính sách bảo hành có hiệu lực từ thời điểm bên mua nhận sản phẩm (Căn cứ theo Phiếu xuất kho kiêm biên bản bàn giao & phiếu bảo hành)

  2. Điều kiện bảo hành

  •  Các sản phẩm vẫn nằm trong thời gian bảo hành của bên bán.
  • Bên mua cung cấp đầy đủ Phiếu xuất kho kiêm biên bản bàn giao & phiếu bảo hành.
  • Bên bán chỉ bảo hành cho các lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất sản phẩm.

  3. Quy trình bảo hành

  • Bên bán kiểm tra sản phẩm, xác định các trường hợp thuộc phạm vi bảo hành.
  • Với sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành bên bán sẽ quyết định việc sửa chữa hoặc thay thế hoặc hoàn đổi lại sản phẩm.
  • Đối với các sản phẩm bên bán không còn tiếp tục kinh doanh, nếu nằm trong phạm vi bảo hành, không thể sửa chữa thì bên bán sẽ thay thế bằng sản phẩm có giá trị tương đồng.
  • Bên bán kiểm tra sản phẩm trong vòng 24h, hoàn tất bảo hành trong vòng 24h tiếp theo. Với trường hợp đặc biệt bên mua và bên bán thống nhất thời gian bảo hành.

  4. Phạm vi bảo hành

  • Đệm
    - Phần lò xo đối với đệm lò xo:
    + Lò xo bị gãy, bung bật gây rách về mặt.
    - Phần lõi mút đối với dòng đệm mút hoạt tính
    + Đệm bị xẹp không đàn hồi (lún, trũng), tức là không phục hồi hoàn toàn về hình dạng và kích thước ban đầu sau khi đứng, nằm hay ngồi trên đệm trong suốt một thời gian dài.
    + Mút bị biến dạng, phình ra xung quanh.
    + Đệm bị chảy nhựa, phù nề ở các thành đệm.
    - Phần mút với đệm xơ dừa
    + Mút bị biến dạng, phình ra xung quanh.
  • Sản phẩm nội thất bọc đệm
    Bảo hành đối với: khung, mút, lò xo, phụ kiện cơ khí.
    - Lò xo biến dạng, gãy gây bục bề mặt sản phẩm.
    - Mút bị sụt lún bất thường.
    - Cong, nứt, gãy khung, chân sản phẩm.
    - Gãy, cong, bung bật phụ kiện cơ khí.
  • Sản phẩm nội thất gỗ công nghiệp
    Sản phẩm bị bong dán cạnh, cánh tủ bị cong vênh

  5. Các trường hợp không được bảo hành
  

  • Sản phẩm hao mòn tự nhiên theo thời gian (Bạc màu, ố bẩn do sử dụng…)
  • Sản phẩm bị hư hỏng do việc sử dụng không đúng với công năng thiết kế (Nhảy trên giường, đệm, sofa, nằm trên bàn, kéo lê sản phẩm trên sàn, để quá tải trọng, …)
  • Sản phẩm để ngoài trời, trong môi trường ẩm thấp hoặc quá nóng (Để sản phẩm trực tiếp dưới trời nắng, mưa...)