• Sản phẩm bảo hành đổi trả sẽ tuân thủ theo quy định bảo hành của nhà sản xuất đối với các sự cố về kĩ thuật.
• Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả kể từ ngày được lưu thông tin trên hệ thống quản lý bảo hành của Happynest hoặc Kangaroo Shopping.
• Sản phẩm bảo hành còn nguyên vẹn như lúc khách hàng nhận và đồng kiểm với nhân viên giao hàng; đầy đủ bao bì, vỏ hộp, có tem bảo hành và hóa đơn mua hàng. Với trường hợp tem bảo hành và hóa đơn mua hàng nát rách thì thông tin của khách hàng phải kiểm tra được trên hệ thống quản lý bảo hành của Happynest hoặc Kangaroo Shopping.
• Sản phẩm được bảo hành và đổi trả sang sản phẩm cùng loại nếu có lỗi của nhà sản xuất.
• Đối với những sản phẩm đã bỏ mẫu hoặc sản phẩm không còn tiếp tục sản xuất sẽ được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Tập đoàn Kangaroo giao hàng tới tất cả các khu vực tỉnh thành trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam. Chính sách giao hàng của Tập đoàn Kangaroo cụ thể như sau:

1.  Phạm vi áp dụng 

• Tất cả các khách hàng mua sản phẩm mang nhãn hiệu Kangaroo tại website https://happynest.vn/ hoặc mua tại Kangaroo có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại địa chỉ do khách hàng cung cấp.

2. Hình thức áp dụng

• Các hình thức giao hàng bao gồm Giao hàng miễn phí và giao hàng có tính phí theo bảng phí vận chuyển của hãng vận chuyển thứ 3 hoặc theo bảng phí của Tập đoàn Kangaroo. Chi phí giao hàng này sẽ được hiển thị ngay sau khi quý khách nhập đầy đủ thông tin về địa chỉ nhận hàng.

• Việc phê duyệt đơn hàng là sự đồng ý của Quý khách về phí giao hàng của Tập đoàn Kangaroo.

3. Thời gian giao hàng

• Thời gian giao hàng sẽ từ 1-10 ngày tùy vào khoảng cách vận chuyển.

• Trong một số trường hợp khách quan Tập đoàn Kangaroo có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, phương tiện vận chuyển hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.

• Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, Qúy khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ Hotline 1900555569 – nhánh số 3 để được trợ giúp.

4. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

• Dịch vụ vận chuyển của Tập đoàn Kangaroo hoặc bên thứ 3 do Tập đoàn Kangaroo chỉ định sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ hệ thống kho của Tập đoàn Kangaroo đến tay quý khách hàng.

• Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa đã chọn thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline 1900555569 – nhánh số 3 của Kangaroo để phản ánh.

• Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa đã nhận. Kangaroo không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,… và các trường hợp phát sinh khác của hàng hóa từ Qúy khách sau này.

• Nếu dịch vụ vận chuyển do Quý khách chỉ định và lựa chọn thì Quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Kangaroo đến Qúy khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

​5. Các điều kiện khác

• Kangaroo chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận, Tập đoàn Kangaroo có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm chỉ định của Tập đoàn Kangaroo.

• Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, Tập đoàn Kangaroo có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.

• Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà …, Tập đoàn Kangaroo không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian đã thỏa thuận với khách hàng. 

• Trường hợp Tập đoàn Kangaroo đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của Tập đoàn Kangaroo.

• Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận.

• Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, Tập đoàn Kangaroo sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.

1. Thời hạn bảo hành:

• Tất cả sản phẩm Kangaroo được phân phối bởi Tập đoàn Kangaroo sẽ được bảo hành theo thời gian được qui định trong phiếu bảo hành.

• Thời hạn bảo hành sản phẩm là 12 hoặc 24 tháng được tính kể từ ngày mua được ghi trên hóa đơn.

2. Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thoả mãn các điều kiện sau:

2.1. Sản phẩm do Công ty cổ phần liên doanh Kangaroo quốc tế sản xuất hoặc phân phối

2.2. Tem bảo hành, tem niêm phong (tem vỡ) phải còn nguyên vẹn, không rách rời, tẩy xóa.

2.3. Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất.

2.4. Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành.

2.5. Sản phẩm chỉ sử dụng trong phạm vi gia đình.

2.6. Đối với sản phẩm sử dụng phiếu bảo hành giấy:

• Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: kiểu máy, số serial, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, số điện thoại, địa chỉ, ngày mua….

• Kiểu máy (Model), số máy (Serial No) in trong phiếu bảo hành trùng với thông tin in trên sản phẩm.

• Sản phẩm còn hạn bảo hành theo thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.

2.7. Đối với sản phẩm tích hợp bảo hành điện tử:

• Sản phẩm phải được đăng ký bảo hành điện tử.

• Sản phẩm còn hạn bảo hành theo thời hạn đăng ký bảo hành điện tử.

• Kiểu máy (Model) và số máy (Serial No) trên sản phẩm phải trùng với kiểu máy (Model) và số máy (Serial No) trên hệ thống tra cứu bảo hành điện tử của Kangaroo.

• Trong trường hợp sản phẩm chưa đăng ký bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành được tính từ ngày sản xuất hoặc được tính từ ngày mua hàng tùy thuộc theo điều kiện nào đến trước, căn cứ theo ngày sản xuất trên hệ thống của Kangaroo hoặc hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn bán hàng trực tiếp do cơ quan thuế phát hành.

Lưu ý:

• Phạm vi bảo hành có thể được giới hạn theo những điều khoản đặc biệt in trên phiếu bảo hành, trên sản phẩm hoặc trên sách hướng dẫn sử dụng phù hợp với quy định của Công ty Cổ phần liên doanh Kangaroo quốc tế.

• Các linh kiện tiêu hao (lõi lọc, thanh magie...) không thuộc diện bảo hành.

• Trường hợp linh kiện thay thế ngoài bảo hành (có tính phí) mà không thuộc linh kiện tiêu hao thì linh kiện đó được bảo hành 03 tháng tính từ ngày thay thế với điều kiện lỗi hỏng do chất lượng của chính linh kiện đó.

• Các linh kiện quan trọng có thể có thời hạn bảo hành khác với thời hạn bảo hành thông thường tùy theo quy định củaCông ty Cổ phần liên doanh Kangaroo quốc tế.Các thông tin này có thể được in trong cuốn sách Hướng dẫn sử dụng kèm theo sản phẩm.

3. Điều kiện từ chối bảo hành:

Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành

• Sản phẩm hết hạn bảo hành.

• Sản phẩm không do Công ty Cổ Phần liên doanh Kangaroo quốc tế sản xuất, lắp ráp, phân phối, kinh doanh.

• Sản phẩm được sử dụng không phải mục đích trong gia đình.

• Các sản phẩm, vật phẩm khuyến mại.

• Tem niêm phong của sản phẩm không còn nguyên vẹn, số máy (Serial No) của sản phẩm bị mờ hoặc mất ký tự.

• Sản phẩm đã được sửa chữa tại nơi không phải hệ thống bảo hành của Tập đoàn Kangaroo hoặc không phải là Kỹ thuật viên do Tập đoàn Kangaroo ủy quyền sửa chữa.

• Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo tính năng, đặc tính kỹ thuật và sách hướng dẫn sử dụng của sản phẩm.

• Sản phẩm bị hư hỏng do các nguyên nhân như: Thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn, vận chuyển, lắp đặt, gỉ sét, gãy vỡ, hao mòn tự nhiên,….

• Các sản phẩm nồi, chảo không dùng điện không nằm trong diện được bảo hành

4. Các dịch vụ bảo hành

    4.1. Dịch vụ sửa chữa tại nhà khách hàng

• • Để yêu cầu dịch vụ bảo hành, sửa chữa tại nhà, khách hàng liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 1900555566 để cung cấp thông tin liên lạc và sản phẩm báo sửa chữa. Kỹ thuật viên được ủy quyền của Kangaroo sẽ liên lạc với khách hàng và tiến hành việc sửa chữa tại địa chỉ theo thông tin khách hàng đã cung cấp trước đó.

    4.2. Dịch vụ bảo hành sửa chữa tại Trung tâm bảo hành

• • Để bảo hành, sửa chữa tại Trung tâm Bảo hành, khách hàng có thể liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 1900555566 để được hướng dẫn hoặc trực tiếp chuyển sản phẩm đến các Trung tâm Bảo hành của Tập đoàn Kangaroo theo địa chỉ gần nhất. Khách hàng cần chuẩn bị các loại giấy tờ, thông tin liên quan đến sản phẩm cần bảo hành, sửa chữa trước khi chuyển sản phẩm tới trung tâm bảo hành.

    4.3. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành.

• Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành được áp dụng cho những sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc nhóm Từ chối bảo hành.

• Khách hàng chi trả toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến việc sửa chữa ngoài bảo hành (Nhân công, linh kiện, chi phí vận chuyển, các chi phí bổ sung khác).

• Bất kỳ sản phẩm nào không do Công Ty cổ phần liên doanh Kangaroo sản xuất, lắp ráp, phân phối, kinh doanh sẽ bị từ chối sửa chữa, cung cấp linh kiện, lắp đặt,…

5. Điều kiện và quy định đổi trả sản phẩm

• • Sản phẩm bảo hành đổi trả sẽ tuân thủ theo quy định bảo hành của nhà sản xuất đối với các sự cố về kĩ thuật.
  • Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả kể từ ngày được lưu thông tin trên hệ thống quản lý bảo hành của Kangaroo shopping.
  • Sản phẩm bảo hành còn nguyên vẹn như lúc khách hàng nhận và đồng kiểm với nhân viên giao hàng; đầy đủ bao bì, vỏ hộp, có tem bảo hành và hóa đơn mua hàng. Với trường hợp tem bảo hành và hóa đơn mua hàng nát rách thì thông tin của khách hàng phải kiểm tra được trên hệ thống quản lý bảo hành của Kangaroo Shopping.
  • Sản phẩm được bảo hành và đổi trả sang sản phẩm cùng loại nếu có lỗi của nhà sản xuất.
  • Đối với những sản phẩm đã bỏ mẫu hoặc sản phẩm không còn tiếp tục sản xuất sẽ được đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.