- Chính sách trả hoặc đổi sản phẩm khác cùng loại (cùng mã sản phẩm) trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo Biên bản giao nhận hàng) sẽ được áp dụng miễn phí cho tất cả Sản phẩm được mua trên Gian hàng có khiếm khuyết, hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất được xác nhận bởi kỹ thuật viên hoặc đại diện ủy quyền của LG Việt Nam).

- Trường hợp sản phẩm thay thế không có sẵn tại thời điểm Quý khách thực hiện đổi hàng hóa, LG Việt Nam sẽ thu hồi Sản phẩm lỗi và thực hiện hoàn tiền.

Lưu ý:

- Không áp dụng chính sách đổi trả cho các Sản phẩm không thể hoàn trả bộ phụ kiện gốc (thùng, hộp, sách hướng dẫn, dây cáp, điều khiển từ xa…) và/hoặc quà tặng kèm theo (nếu có) như tại thời điểm mua hàng.

- Đối với các Sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mại giảm giá trên Gian hàng:Việc đổi trả sẽ được áp dụng theo đúng chính sách giá của Sản phẩm tại thời điểm Quý khách mua hàng

- Đối với các Sản phẩm được mua theo combo (gói sản phẩm kết hợp): Việc đổi trả sẽ được áp dụng cho tất cả sản phẩm trong combo đã mua nếu các sản phẩm trong combo đều thỏa điều kiện của chính sách đổi trả.

Chính sách đổi trả sẽ không được áp dụng trong các trường hợp sau:

- Lỗi phần mềm đối với các sản phẩm laptop.

- Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn kèm theo sản phẩm..

- Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị chất lỏng hoặc nước vào, bị thấm nước.

- Hư hỏng gây ra bởi các nguyên nhân như thiên tai (lũ lụt/sét đánh…), hỏa hoạn, gỉ sét, có vệt mốc, bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất, vận chuyển, côn trùng, động vật xâm nhập vào…

- Sản phẩm, nhãn sản phẩm, nhãn của linh kiện cấu thành sản phẩm, kiểu sản phẩm, số máy không còn nguyên dạng.

- Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi cá nhân hoặc tổ chức không được ủy quyền bởi LG Việt Nam.

- Sản phẩm không đảm bảo 100% hình dạng ban đầu.

- Các trường hợp khiếm khuyết, hư hỏng khác xảy ra đối với Sản phẩm không do lỗi của nhà sản xuất.

 

1. Thời gian giao hàng

- Sản phẩm được đặt hàng thành công sẽ được LG Việt Nam trực tiếp hoặc thông qua bên thứ giao miễn phí đến Quý khách theo thông tin thể hiện trong đơn đặt hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày xác nhận, tùy vào khu vực giao hàng. Trước khi giao Sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách.

- Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (bao gồm bao bì và sản phẩm bên trong bao bì) trước khi xác nhận nhận hàng để đảm bảo hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và không bị bể vỡ/ trầy xước/ móp, méo. Nếu phát hiện bất kì dấu hiệu bất thường nào trên bào bì và/hoặc trên sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và ghi chú vào chứng từ giao nhận nội dung "Từ chối nhận hàng do ngoại quan sản phẩm không đúng yêu cầu.

- Với các sản phẩm cồng kềnh, quá khổ, nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển, LG Việt Nam bảo lưu quyền từ chối hỗ trợ bốc/dỡ sản phẩm lên/xuống tầng (lầu) nếu nhà ở/công trình xây dựng có không gian, kết cấu không phù hợp hoặc không có các trang thiết bị cần thiết hỗ trợ bốc dỡ Sản phẩm (thang nâng, thang máy…)

2. Thay đổi thời gian giao hàng

- Trong một số trường hợp, thời gian giao hàng có thể bị thay đổi vì các trở ngại khách quan hoặc sự kiện bất khả kháng. LG Việt Nam rất mong nhận được sự thông cảm của Quý khách cho những bất tiện này.

- Việc thay đổi này sẽ được thông báo cho Quý khách thông qua email hoặc số điện thoại đăng ký trong đơn đặt hàng hoặc tài khoản. 

3. Dịch vụ lắp đặt

- Dịch vụ lắp đặt sẽ được áp dụng miễn phí cho: Tất cả sản phẩm máy giặt, máy sấy; Sản phẩm Tivi từ 55inch trở lên; các dòng tủ lạnh có dung tích lớn hơn 600L

- Thời gian lắp đặt: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng, Kỹ thuật viên sẽ liên hệ với Quý khách để thực hiện lắp đặt.

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm (bao gồm sản phẩm là quà tặng kèm mang nhãn hiệu LG và sản phẩm trưng bày) được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:

- Sản phẩm được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu bởi Công ty LG Electronics và được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi LG Electronics hay các nhà phân phối chính thức.

- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo các quy định về thời hạn bảo hành.

- Tên model trên phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng (hóa đơn GTGT của Bộ Tài chính), hệ thống bảo hành điện tử trùng khớp với tên model trên sản phẩm.

- Sản phẩm gặp trục trặc do lỗi của nhà sản xuất.

- Sản phẩm, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, số máy phải còn nguyên dạng.

- Sản phẩm không thuộc nhóm Từ chối bảo hành quy định tại Mục 2. Từ chối bảo hành dưới đây.

2. Từ chối bảo hành

Sản phẩm bị từ chối bảo hành nếu thuộc vào một trong các trường hợp dưới đây:

- Hư hỏng gây ra bởi các nguyên nhân khách quan như thiên tai (lũ lụt/sét đánh,…), hỏa hoạn, trên linh kiện có gỉ sét, vệt mốc, dấu hiệu bị ăn mòn, oxy hóa, côn trùng, động vật xâm nhập vào, hư hỏng do vận chuyển, lưu kho…

- Sử dụng sai điện áp chỉ định.

- Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị chất lỏng hoặc nước vào, bị thấm nước (Ví dụ: với điều khiển thông minh sản xuất từ 2022, dấu hiệu của nước vào là giấy quỳ bên trong điều khiển có màu đỏ).

- Hư hỏng gây ra do lỗi người sử dụng hoặc do tác động nhiệt, tác động bên ngoài như: rơi, biến dạng, vỡ,…

- Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng hướng dẫn kèm theo sản phẩm.

- Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi cá nhân hoặc tổ chức không được ủy quyền bởi LG Electronics.

- Sản phẩm hết hạn bảo hành.

- Sản phẩm không do LG Electronics sản xuất, gia công, lắp ráp và không được phân phối tại thị trường Việt Nam bởi LG Electronics hay các nhà phân phối chính thức của Công ty.

- Hàng khuyến mại (không phải là sản phẩm do LG sản xuất).

- Không áp dụng chính sách bảo hành Máy giặt gia dụng sử dụng vào các hoạt động kinh doanh thương mại đặc thù (cửa hàng giặt là, khách sạn,...) hoặc hư hỏng gây ra do sử dụng các hóa chất tẩy rửa.

3. Thời hạn bảo hành cho Sản phẩm mớ

Áp dụng cho các sản phẩm có ngày mua hợp lệ từ ngày 24/2/2023.

Thời hạn bảo hành cho Sản phẩm mới/
Warranty period for New product

STT/ No	Sản phẩm/ Product	Thời hạn bảo hành tính từ Ngày mua/ Warranty period from Purchase date		Thời hạn tính từ Ngày sản xuất/ Warranty period from Manufacture date
				Nếu có ngày kích hoạt SW (*) hoặc có hóa đơn mua hàng/ In case SW activated (*) or valid invoice	Nếu chưa kích hoạt SW và không có hóa đơn mua hàng/ Without SW activated and no invoice
SẢN PHẨM/Product
1	Tivi/ Television	24 tháng/months	NHƯNG KHÔNG QUÁ/ BUT NOT OVER	48 tháng/months	30 tháng/months
2	Màn hình máy vi tính/ Monitor	24 tháng/months		48 tháng/months	30 tháng/months
3	Màn hình y tế, Màn hình mở rộng của máy tính xách tay/ Medical Monitor, Gram view	36 tháng/months (i)		48 tháng/months	39 tháng/months
4	Màn hình chuyên dụng/ MNT Signage, Commercial TV	36 tháng/months		48 tháng/months	39 tháng/months
5	Màn hình đa phương tiện/ Stand by Me display	24 tháng/months		48 tháng/months	30 tháng/months
6	Máy giặt, máy sấy/ Washing machine, Dryer	24 tháng/months		48 tháng/months	30 tháng/months
7	Tủ lạnh/ Refrigerator	24 tháng/months		48 tháng/months	30 tháng/months
8	Điều hòa gia dụng treo tường Inverter/ Residential Inverter Wall-mounted Air conditioner (RAC)	24 tháng/months (ii)		48 tháng/months	30 tháng/months
9	Điều hòa gia dụng, điều hòa thương mại khác/ Other Air conditioner except RAC	12 tháng/months		36 tháng/months	18 tháng/months
10	Lò vi sóng/ Microwave oven	12 tháng/months		36 tháng/months	18 tháng/months
11	Máy hút bụi/ Vacuum cleaner	12 tháng/months		36 tháng/months	18 tháng/months
12	Máy hút ẩm/ Dehumidifier	12 tháng/months		36 tháng/months	18 tháng/months
13	Máy lọc không khí/ Air purifier	12 tháng/months		36 tháng/months	18 tháng/months
14	Máy chiếu/ Projector	12 tháng/months		36 tháng/months	18 tháng/months
15	Máy tính xách tay/ Laptop	12 tháng/months		36 tháng/months	18 tháng/months
16	Đầu DVD, Dàn âm thanh, Loa thanh, Loa kéo/ DVD player, Home theater, Sound bar, Trolley speaker	12 tháng/months		36 tháng/months	18 tháng/months
17	Điện thoại, Thiết bị di động, Loa Bluetooth, Tai nghe không dây/ Mobile phone; Portable equipment; Bluetooth speaker; Bluetooth Headset/Earbuds	12 tháng/months		36 tháng/months	18 tháng/months
18	Tủ chăm sóc quần áo thông minh/ Styler	12 tháng/months		36 tháng/months	18 tháng/months
19	Thiết bị chăm sóc da tại nhà/ Beauty product (Pra.L)	12 tháng/months		36 tháng/months	18 tháng/months
20	Khẩu trang lọc khí (phần thân) & Hộp đựng khẩu trang lọc khí/ Wearable Air Purifier (Air Mask body) & Mask Case	12 tháng/months		36 tháng/months	18 tháng/months
21	Bộ chuyển đổi X-quang số hóa/ DxD+ Aws	36 tháng/months		48 tháng/months	39 tháng/months
22	Đầu phát nội dung/ Set-top box	24 tháng/months		48 tháng/months	30 tháng/months
PHỤ KIỆN ĐI KÈM SẢN PHẨM MỚI/ Accessory of new products
1	Pin, bộ sạc, phụ kiện (trừ điều khiển Tivi)/ Battery, Charger, Accessories (except TV remote)	12 tháng/months	NHƯNG KHÔNG QUÁ/ BUT NOT OVER	-	12 tháng/months
2	Điều khiển kèm theo Tivi/ TV remote (TV's accessory)	12 tháng/months		24 tháng/months (iii)	15 tháng/months
3	Pin của Màn hình đa phương tiện Battery of Stand by Me display	06 tháng/months		-	06 tháng/months

4. Thời hạn bảo hành cho Sản phẩm đổi mới

Sản phẩm đổi mới là những sản phẩm được Phòng Bảo hành LG xác nhận đổi cho Khách hàng với điều kiện

(1) Sản phẩm bị lỗi/ hỏng là sản phẩm chính hãng của LG

(2) Sản phẩm thuộc 1 trong 2 trường hợp sau:

- Trường hợp 1: Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành miễn phí (Trong bảo hành – IW) theo Quy định của LG nhưng Khách hàng và LG thỏa thuận đổi sang sản phẩm mới.

- Trường hợp 2: Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí (Ngoài bảo hành – OOW) theo Quy định của LG và Khách hàng phải trả chi phí theo thỏa thuận với LG cho việc đổi sang sản phẩm mới này.

4.1.  Thời hạn bảo hành cho sản phẩm đổi trong bảo hành. 

- Tại thời điểm đổi mới, thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ từ sáu (06) tháng trở lên thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới sẽ được tính bằng thời hạn còn lại của sản phẩm cũ.

- Tại thời điểm đổi mới mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ dưới sáu (06) tháng thì thời hạn bảo hành của sản phẩm đổi mới sẽ được tính là sáu (06) tháng.

4.2.  Thời hạn bảo hành cho sản phẩm đổi ngoài bảo hành

Thời hạn bảo hành cho Sản phẩm đổi ngoài bảo hành được tính từ Ngày đổi hàng của sản phẩm được ghi nhận trên hệ thống Bảo hành Thông minh LG (S-Warranty); áp dụng theo thời hạn tính từ Ngày mua của sản phẩm mới (Ngày mua sản phẩm mới được hiểu là Ngày đổi sản phẩm trong trường hợp này).

5.  Thời hạn bảo hành cho Linh kiện thay thế hoặc phụ kiện mua rời

Linh kiện thay thế trong thời gian bảo hành sản phẩm được áp dụng như sau:

- Trường hợp 1: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm từ hơn 04 tháng thì linh kiện thay thế sẽ được bảo hành theo thời gian còn lại của sản phẩm.

- Trường hợp 2: Tại thời điểm sửa chữa thay thế mà thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ít hơn 04 tháng thì linh kiện thay thế sẽ được bảo hành là bốn (04) tháng, thời hạn này áp dụng cho tất cả các lần thay linh kiện.

Linh kiện thay thế ngoài thời hạn bảo hành sản phẩm hoặc phụ kiện mua rời được áp dụng bảo hành 4 tháng từ ngày thay linh kiện hoặc ngày mua phụ kiện.